Customer Care / Support Client - (H/F)

EVOLIZ; Murcent; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une fintech innovante recherche un(e) agent(e) de support client pour rejoindre leur équipe en pleine croissance. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes des utilisateurs et de fournir une assistance technique. Le poste nécessite 3 ans d'expérience en support client, des compétences en informatique et une excellente communication. Le salaire est compris entre 22K et 27K€ bruts annuels, avec des avantages tels que des titres restaurant et une mutuelle.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support client indispensable.
• Culture informatique et web requise.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par différents canaux.
• Fournir des conseils techniques pour résoudre les problèmes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les questions.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Support client à distance

Apporter une assistance technique aux équipes

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Description du poste

A PROPOS DE NOUSEn 2025, Evoliz rejoint le groupe Visma, leader européen des solutions professionnelles basées sur le cloud.Chez Evoliz, nous sommes au service de la transformation numérique des TPE/PME depuis 14 ans déjà ! Nous éditons pour eux une solution de facturation et pré-comptabilité, ultra accessible et 100% française (cocorico) afin de les réconcilier avec l'administratif.Et ça plaît ! Aujourd'hui, notre fintech est en phase d'accélération de sa croissance et multiplie les innovations pour conquérir un marché très concurrentiel. Notre solution s'inscrit pleinement dans la réforme de la facture électronique entreprise par le gouvernement et qui arrive dès 2026.Mais travailler chez Evoliz ce n'est pas seulement redonner le sourire aux chefs d'entreprise ; c'est aussi rejoindre une équipe où il fait bon vivre, où la banane n'est pas qu'un simple logo mais un véritable état d'esprit.NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAILCe que nous voulons, c'est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel. Pourquoi ? Tout simplement car la plupart des entreprises préfèrent passer du temps à faire autre chose (accroître son CA, profiter de sa famille, etc.) qu'à s'arracher les cheveux à faire leurs factures !D'après ce constat, une des valeurs fortes d'Evoliz est de considérer le support client comme un service au centre de l'organisation ! Ce service étant la clé de la fidélisation de nos clients. Grâce au service client, nous pouvons faire évoluer notre application car l'équipe est la mieux placée pour parler des difficultés rencontrées par les clients dans l'application.Malgré tout ça, le contexte dans lequel nous évoluons est tendu et nous demande une véritable réactivité, tant sur les aspects techniques (pas de facturation possible = panic mode) qu'humains (le client a un problème ? Ca devient mon problème).LE QUOTIDIENChez Evoliz, notre Support Client est bien plus qu'un SAV, c'est le service central de notre relation client !Au sein d'une équipe en pleine croissance, vous utiliserez différents canaux de communication (chat, email, téléphone) et votre rôle sera de traiter les demandes les plus courantes des utilisateurs et leur donner les conseils techniques pour les résoudre.Votre objectif: répondre vite (et bien!). Vous serez tellement satisfait(e) de rappeler votre client pour lui donner des solutions rapidement ou même de résoudre un problème en direct au téléphone (et le client aussi !!).Mais pas de panique, vous ne serez pas seul(e). Chez Evoliz, nous comptons sur la collaboration entre services donc si vous avez des questions à poser aux développeurs, au service Produit, ou aux Sales, ils seront ravis de vous répondre !PROFILLe poste est un CDI à temps plein, du lundi au vendredi, à pourvoir le plus vite possible et localisé à la Garde (83)!Le salaire proposé se situe entre 22K et 27K€ bruts annuel (avec d'autres avantages très intéressants comme les tickets resto, une super mutuelle, et autre.)Pour répondre à nos valeurs et à ce que l'on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons une personne passionnée, convaincue par notre produit, qui a un super relationnel et de l'empathie.Nous croyons énormément à cette recette miracle et cherchons une personne avec :- Une culture informatique et web- Une excellente expression orale et et écrite- Une rigueur dans l'accompagnement des clients- Un vrai sens de la pédagogie et de la patience- Des notions de comptabilitéAttention, la complexité du logiciel peut être quelque peu effrayante au début, mais il suffira juste d'un peu de bon sens pour régler la plupart des problèmes et vous serez formé(e) à l'outil en interne par les meilleursBonus si tu...Une appétence pour l'IAAs une sensibilité produit ou une affinité compta/gestionSais faire rire (ou sourire) même en expliquant une API

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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