CSM & Chef de projet IA

Maze Impact SA.; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un·e CSM Junior à Paris. Dans ce rôle, vous serez responsable d'accompagner les clients dans leur onboarding, d’animer des ateliers IA et de traiter les demandes entrantes. Le candidat idéal aura entre 6 mois et 2 ans d'expérience, un très bon relationnel, et sera motivé par le secteur technologique et l'impact client. Cette position offre une opportunité de croissance significative dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 6 mois à 2 ans d'expérience en Customer Success, gestion de projet IT ou conseil en digitalisation.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Organisé(e), fiable, aime suivre des jalons.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors des phases d'onboarding.
• Créer des assistants IA répondant aux besoins clients.
• Traiter les demandes entrantes et assurer un excellent niveau de communication.
• Documenter les retours clients et participer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Sens du service

Appétence pour les sujets tech

Description du poste

Le poste

Descriptif du poste

Dans un contexte de croissance, Outmind renforce son équipe CS pour:

• Réussir les onboarding des nouveaux clients
• Mieux accompagner ses clients aux cas d’usage IA
• Renforcer la relation avec les clients existants

Nous recherchons un·e CSM Junior motivé·e par les fortes responsabilités directement en lien avec les clients, animé par le relationnel et l’impact client, à l’aise dans un environnement IT et qui montera en compétences sur des déploiements SaaS et l’univers IA.

🛠️ Responsabilités

En tant que CSM Junior, tu accompagnes les clients sur l’ensemble des phases :

1) Onboarding & accompagnement client

• Contribuer à la préparation et à l’animation des kick-offs
• Suivre les étapes d’intégration avec les équipes IT client (avec l’aide d’un Senior)
• Aider au paramétrage fonctionnel des utilisateurs et administrateurs clients
• Comprendre les métiers et besoins clients

2) Adoption IA & animation

• Création d’assistants IA répondant aux besoins clients
• Animer des ateliers IA
• Contribuer à la création des executive summary (rapports d’usage)
• Suivre l’usage et relancer intelligemment (plans d’action et d’adoption)

3) Support & résolution de problèmes

• Traiter les demandes entrantes (priorisation, suivi, communication)
• Escalader les sujets techniques vers Tech/Produit
• Assurer un excellent niveau de communication client (clarté, réactivité)

4) Contribution aux process CSM

• Produire / maintenir des supports :
• guides,
• FAQ,
• playbooks par persona
• Alimenter le CRM / outil CS (notes, health, risques)
• Documenter les retours clients
• Participer à l’amélioration continue des processus et la documentation des opérations

Profil recherché

• 6 mois à 2 ans d’expérience (stage/alternance inclus) en :
• Customer Success,
• Gestion de projet IT
• Conseil en digitalisation, IA
• Très bon relationnel + sens du service
• Organisé·e, fiable, aime suivre des jalons
• Appétence pour les sujets tech / SaaS / IA

Déroulement des entretiens

Note: les informations détaillées sur le processus sont fournies ci-dessous.

Déroulement / process :

• 1 entretien visio
• 1 entretien “fit”
• 1 court business case

Tout le process peut aller très vite : 2 semaines de A à Z :)

Pour toutes questions, tu peux nous écrire directement : [e-mail]

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