CRM Manager

Sociabble; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS innovante à Paris recherche un(e) CRM Manager / Sales Operations Manager pour optimiser son CRM et structurer les processus. Le rôle nécessite 3-5 ans d'expérience en management CRM dans un environnement SaaS. La maîtrise de Zoho et des compétences analytiques solides sont essentielles. Un anglais courant est souhaité. Télétravail hybride et de nombreux avantages sont offerts.

Prestations

Tickets restaurants Edenred

Prime vacances

RTT

Plateforme d'avantages Leeto

Événements d'entreprise

Qualifications

• 3-5 ans d'expérience en CRM management ou Sales Ops, idéalement en environnement SaaS.
• Maîtrise des paramétrages et automatisations CRM.
• Solides compétences analytiques avec un goût pour le reporting et les dashboards.

Responsabilités

• Optimiser Zoho CRM, pilote des évolutions et formation des utilisateurs.
• Assurer la fiabilité des données liées aux clients.
• Concevoir des tableaux de bord clés pour les équipes commerciales.

Connaissances

Expérience en CRM management

Expertise CRM

Compétences analytiques

Excellente communication

Pragmatisme et rigueur

Capacité de structuration de projets

Anglais courant souhaité

Outils

Zoho

Description du poste

Overview

Description de l'entreprise: Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de communication interne, d’engagement et d’employee advocacy. Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme Coca-Cola CCEP, AXA, EDF, Accor, Renault Group, Capgemini, et Primark, dans plus de 180 pays.

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.

Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe Finance et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.

La mission

En tant que CRM Manager / Sales Operations Manager, vous êtes le point de convergence entre les équipes Sales, l’IT et les utilisateurs du CRM. Votre mission : faire de notre CRM un outil central, fluide et stratégique, tout en structurant les processus et les données pour booster la performance commerciale.

Responsabilités

• Optimiser Zoho CRM & ses processus: piloter les évolutions de Zoho CRM en mode projet : recueil des besoins, gap analysis, cadrage, paramétrage et conduite du changement pour faire de Zoho un outil pratique, efficace, connecté et apprécié des utilisateurs.
• En collaboration avec l’équipe IT interne et les chefs de départements métiers, proposer et déployer des évolutions (paramètres, automatisations, développements spécifiques), tout en assurant le support et la formation des utilisateurs.

Gestion des données

• Assurer la fiabilité des données liées aux opportunités et clients : mise en place de contrôles réguliers, nettoyage, rigueur des processus et fiabilité des KPI (pipeline, taux de conversion, taux de closing, commissions).

Reporting et pilotage

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord et reportings clés pour les équipes Sales et la direction afin de suivre la performance commerciale (forecast, activités, commissions, atteinte des objectifs).
• Produire les fiches d’objectifs commerciaux, piloter les calculs des variables et fournir des analyses régulières.

Coordination inter-équipes

• Être l’interface naturelle entre l’IT et les équipes commerciales, marketing ou partenariat, pour traduire les besoins métiers en solutions techniques CRM.

Amélioration continue & transformation commerciale

• Proposer des optimisations de processus (structuration des pipelines, workflows automatisés), évaluer de nouveaux outils ou méthodes de vente pour fluidifier le parcours commercial et maximiser l’efficacité des équipes Sales.

Qualifications

Le/la candidat(e) idéal(e)

• Expérience confirmée (3–5 ans ou plus) en CRM management, Revenue Ops, Sales Ops, dans un environnement SaaS ou scale-up.
• Expertise CRM : maîtrise des paramétrages, automatisations, data integrity (une familiarité avec Zoho est un plus).
• Compétences analytiques solides avec un goût prononcé pour le reporting, les dashboards et le forecasting.
• Excellente communication, pour relier efficacement IT et métiers, conduire le changement et former.
• Pragmatisme, rigueur, sens du service utilisateur.
• Capacité de structuration et d’organisation des projets avec du change et des itérations.
• Anglais courant souhaité dans un environnement multinational (B2+ minimum).

Le perfect match?

Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

• Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
• Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
• Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
• Vous aimez les environnements internationaux, transparents, où chacun peut apprendre et être entendu.

Informations supplémentaires

Nos avantages

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto".

Télétravail hybride (3 jours au bureau et 2 jours en télétravail). Nos bureaux se situent dans le Marais, en plein coeur de Paris.
#LI-Hybrid

Retrouvez vos collègues autour de nombreux événements: afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée So Together !

Choisissez une entreprise engagée : certification "Activateur de progrès" et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des Bootstrappers.

Processus de recrutement

• Call RH en visio, Camille (45 minutes)
• Echange en visio (1h) avec Christophe, Manager & Chief of Staff
• Rencontre technique en visio avec Thierry, Directeur SI
• Prise de référence

Un test pourra également avoir lieu.

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

Infos pratiques

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Basé à Paris

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