Coordinateur support client (h/f)

Adecco France; La Ferté-Bernard; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des emplois recrute un Coordinateur support client à La Ferté-Bernard. Vous serez le contact privilégié des clients pour les questions de réparation. Les responsabilités incluent la gestion des demandes, le suivi des dossiers, et la communication d'améliorations. Un Bac +2 et la maîtrise de l'Allemand sont impératifs. Postulez si vous êtes disponible localement.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 type BTS ou équivalent.
• Capacité à traiter les demandes clients par téléphone et mail.
• Compétences en administration et suivi des dossiers.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients liées aux réparations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers de réparation.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Communication

Gestion des demandes clients

Analyse des dysfonctionnements

Maîtrise de l'Allemand

Maîtrise de l'Anglais (niveau B2)

Formation

Bac +2 type BTS Assistant de gestion

Description du poste

Votre mission

Nous recrutons pour le compte de notre client un Coordinateur support client sur La Ferté Bernard.
Vous serez le contact privilégié de la clientèle pour l'ensemble des questions relatives aux réparations.Vous assurerez le suivi administratif et la communication tout au long du process de réparation, depuis la prise en charge initiale jusqu'à la restitution du produit.
Vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des demandes clients (réception et traitement des appels téléphoniques, mail et courrier / informer les clients sur les délais, les couts et la nature des pannes / gérer les réclamations clients liées aux réparations)
• Administration et suivi des dossiers de réparation (mise à jour des dossiers, vérification des garanties, établissements des devis, suivi des devis, suivi de l'avancement de réparations, gestion des commandes de pièces détachées, gestion des dossiers des clients, suivi des problèmes de livraisons et résolution des litiges de transport)
• Reporting et amélioration continue (tenue à jour des tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité, participer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des améliorations des processus du service de réparation, remontée des informations clients pertinentes pour l'amélioration des produits/services)

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 type BTS Assistant de gestion ou support à l'action managériale ?Vous maitrisez l'outil informatique et savez communiquer aussi bien aux clients et aux techniciens des informations techniques simples ?
La maitrise de l'Allemand est impérative et maitrisez aussi l'Anglais (niveau B2).
Si vous avez les compétences recherchées, nous attendons votre candidature avec impatience.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.