Coordinateur relation clients - BORDEAUX (H/F)

TCS; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recrute un Coordinateur relation clients sur Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion de la qualité du service clientèle, de l'analyse de performance et de l'accompagnement des clients. Le candidat idéal a au moins 1 an d'expérience, une maîtrise de l'anglais et des compétences relationnelles. Un package attractif incluant salaire fixe et avantages sociaux est proposé. Emploi à temps plein avec des horaires de jour.

Prestations

Salaire fixe

Participation

Chèques vacances

Mutuelle groupe

1% patronal

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Anglais indispensable.

Responsabilités

• Intermédiaire du client après la transaction commerciale.
• Assurer la qualité du service clientèle.
• Concevoir des indicateurs de performance.

Connaissances

Expression orale et écrite en français

Aisance relationnelle

Culture générale

Maîtrise du Pack Office

Capacité d'analyse

Esprit d'équipe

Description du poste

Coordinateur relation clients – BORDEAUX (H/F)

Le groupe Sterne, qui sommes‑nous ? Nous sommes un groupe international en fort développement. Nous accompagnons au quotidien plus de 5 000 clients, des PME aux grands groupes. Aujourd’hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5 500 partenaires dans le monde. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l’excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d’exigence élevé, rejoignez l’aventure et mettez vos belles valeurs au service du business ! Vous serez rattaché(e) au Directeur de l’Innovation et du réseau, au sein d’une équipe à taille humaine.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

• Vous êtes l’intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée.
• Vous assurez la qualité du service clientèle en accompagnant la mise en application.
• Vous participez à la conception des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d’appels).
• Vous participez à des études d’avant‑ventes sur les aspects techniques des appels d’offre.
• Vous développez les canaux de contacts avec les clients.
• Vous accompagnez la mise en place des outils et suivi des budgets.

Notre poste est fait pour vous si vous :

• Avez une bonne expression orale et écrite en français.
• Êtes à l’écoute, avez une aisance relationnelle et une adaptabilité vous permettant d’accompagner et de fidéliser le client.
• Avoir une bonne culture générale.
• Avez une bonne maîtrise du Pack Office.
• Aimez travailler en équipe avec différents interlocuteurs.
• Avez une bonne capacité d’analyse et une rigueur dans le travail.
• Êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Voici ce que nous vous proposons :

• Une solide formation au démarrage.
• Une activité rythmée et variée.
• Un métier dynamique et challengeant.
• La contribution à une synergie d’équipe.

Vous êtes l’ambassadeur de notre image auprès de nos clients alors à vous de porter haut nos couleurs !

Pourquoi rejoindre le Groupe Sterne :

• Un package attractif : salaire fixe + participation + chèques vacances + chèques cadeaux.
• Un accord de parentalité (3 jours enfant malade).
• Des places en crèche.
• Une mutuelle groupe.
• Le 1 % patronal.

Type de contrat

CDI

Durée du travail

37H30/semaine

Lieu de travail

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : mensuel de 2 400,0 Euros à 2 500,0 Euros sur 12,0 mois.
• Intéressement / participation.
• Complémentaire santé.

Déplacements

Jamais.

Profil souhaité

Expérience

• 1 an – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires.
• Anglais – Cette langue est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Faire preuve de réactivité.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d’activité : Transports routiers de fret de proximité.

Employeur

50 à 99 salariés

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d’opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur‑mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5 000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées. La qualité est au cœur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l’excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d’exigence élevé, rejoignez l’aventure!