VIP Reservations Agent

The Unbound Collection by Hyatt; Cannes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel iconique de la Côte d’Azur recrute pour un poste au sein du département Hébergement à partir de Mars 2026. Le candidat idéal doit maîtriser l'anglais et possiblement une deuxième langue, avoir de l'expérience avec les outils de bureau et des systèmes de réservation hôteliers, ainsi que des compétences en organisation et une forte orientation client. Les principales responsabilités incluent le traitement des réservations jusqu'à 9 chambres et le suivi des demandes spécifiques clients.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et si possible d’une 2ᵉ langue étrangère.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation client.
• De préférence titulaire d’une licence ou d’un diplôme en gestion hôtelière ou touristique.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservations jusqu’à 9 chambres.
• Assurer le suivi des réservations Wholesaler.
• Contrôler les réservations issues des différents canaux de vente.
• Mettre à jour les profils clients et statuts VIP.
• Suivre les prépaiements et instructions de facturation.
• Traiter les rapports de réservations.
• Mettre en place et suivre les traces clients.
• Mettre à jour l’occupation (adultes / enfants).

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise d’une 2ᵉ langue étrangère

Maîtrise des outils bureautiques

Sens de l’organisation

Orientation client

Formation

Licence ou diplôme en gestion hôtelière ou touristique

Outils

Systèmes de réservation hôteliers

Description du poste

Organization – Hôtel Martinez

Inauguré en 1929, l’Hôtel Martinez, qui fait partie de The Unbound Collection by Hyatt, incarne la Riviera des Années Folles. Le style Art Déco caractérise ce lieu iconique de La Côte d’Azur à travers ses différents espaces de vie récréant l’harmonie parfaite entre une nature généreuse et un art de vivre méditerranéen. Ses 410 chambres et suites sont un clin d’œil à l’univers du Yachting et ses Appartements Penthouse rendent hommage au 7e Art. Son atmosphère conviviale, d’insouciance et de joie de vivre font de l’Hôtel Martinez le rendez‑vous incontournable de La Croisette et l’adresse des personnalités de tous horizons.

En symbiose avec les origines de l’hôtel, le Chef Jean Imbert dévoile sa carte pour le restaurant « Le Sud » telle une ode à l’hédonisme méditerranéen offrant aux convives, une cuisine ouverte cultivant l’esprit Yachting. Le Chef Jean Imbert dévoile en mai 2024, sa carte pour le restaurant « La Palme d’Or » offrant aux convives, une cuisine gastronomique unique aux saveurs de la Méditerranée.

« We care for people so they can be their best »

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien‑être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.

Qualifications

Département : Hébergement

Poste à pourvoir à partir de Mars 2026

Vous reporterez au : Responsable Service VIP

Vos atouts

• Maîtrise de l’anglais et si possible d’une 2ᵉ langue étrangère
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de réservation hôteliers
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation client
• De préférence titulaire d’une licence ou d’un diplôme en gestion hôtelière ou touristique

Votre périmètre

• Traiter les demandes de réservations (jusqu’à 9 chambres)
• Assurer le suivi des réservations Wholesaler
• Contrôler les réservations issues des différents canaux de vente
• Mettre à jour les profils clients et statuts VIP
• Suivre les prépaiements et les instructions de facturation
• Traiter les rapports « Reservation made Yesterday » et « Reservation cancellations »
• Mettre en place et suivre les « traces » clients (demandes spécifiques, services)
• Mettre à jour l’occupation (adultes / enfants)

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.