Consultant Support Applicatif – Outils financiers @ Secteur Banque H/F

Externatic; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un profil expérimenté en support IT et fonctionnel pour intervenir auprès d'un acteur clé du secteur financier. Vous assurerez le support de proximité pour les utilisateurs Front, Middle et Back Office sur des outils critiques. Ce poste nécessite une expérience solide dans la résolution d'incidents techniques, ainsi qu'une collaboration active avec les équipes IT. Lieu : Île-de-France, Paris.

Qualifications

• Expérience en support IT de niveau 1 et 2.
• Capacité à qualifier et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Collaboration avec des équipes de développement et d'infrastructure.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité pour utilisateurs Front Office, Middle Office ou Back Office.
• Participer à la gestion des demandes d’évolution.
• Suivre les incidents via un outil de ticketing.

Connaissances

Support technique

Analyse des incidents

Collaboration avec équipes IT

Utilisation de Jira ou ServiceNow

Description du poste

L’entreprise :

Entreprise française, avec près de 2 000 collaborateurs. Elle accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale en combinant des expertises variées, notamment en finance, data, intelligence artificielle et création digitale. Faisant partie d’un grand groupe français spécialisé dans la gestion de données et la transformation numérique, cette entreprise bénéficie d’un positionnement privilégié qui lui permet d’offrir des solutions innovantes, sécurisées et adaptées aux exigences réglementaires, tout en plaçant l’humain et la proximité au cœur de son accompagnement.

Le poste :

Nous recherchons un profil expérimenté en support IT et fonctionnel pour intervenir auprès d’un acteur de référence du secteur financier, spécialisé dans les opérations de marché. Au sein d’une équipe dédiée, vous assurerez le support de proximité pour les utilisateurs Front Office, Middle Office ou Back Office, sur des applications critiques liées à l’activité de marché.

Vos missions :

• Prendre en charge le support de niveau 1 et 2 sur les outils métiers utilisés par les équipes de trading, de gestion ou d’opérations
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Collaborer avec les équipes IT (développement, infrastructure) et les utilisateurs métiers pour garantir la disponibilité et la performance des plateformes
• Participer à la gestion des demandes d’évolution, aux campagnes de tests de non-régression et à la rédaction de la documentation
• Assurer le suivi des incidents via un outil de ticketing (type Jira, ServiceNow…) et produire un reporting régulier