Consultant Support Applicatif @ groupe international – H/F – La Réunion.

Externatic; Saint-Paul; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société dynamique cherche un spécialiste en support applicatif pour assurer la gestion des incidents et former les utilisateurs. Vous intégrerez le pôle Support Applicatif avec des responsabilités allant du support de niveau 1 et 2 à la documentation et à la formation des utilisateurs sur des solutions techniques. Un environnement collaboratif utilisant les technologies Atlassian vous attend.

Qualifications

• Expérience en support applicatif ou technique.
• Capacité à analyser et résoudre des incidents.
• Connaissance des systèmes de gestion appliquée.

Responsabilités

• Assurer un support sur les applications niveau 1 et 2.
• Documenter les incidents et problèmes.
• Former les utilisateurs à distance ou sur site.

Connaissances

Support niveau 1 et 2

Analyse des incidents

Documentation technique

Formation des utilisateurs

Outils

JIRA

Confluence

Environnement Microsoft

Description du poste

Overview

L’entreprise

Rejoignez la DSI d’un groupe international dynamique, né en Martinique et en pleine expansion à travers le monde. La DSI fonctionne comme un GIE et se distingue par sa proximité, son agilité, et sa connaissance approfondie des métiers (Grande Distribution, Automobile, Industrie spécialisée) de ses filiales. Vous évoluerez dans une structure à taille humaine d’une 100aine de personnes. L’entreprise, en pleine réorganisation pour soutenir sa croissance, investit fortement dans des initiatives telles que la professionnalisation de son support technique et une stratégie Data ambitieuse.

Le poste

Rattaché au pôle Support Applicatif pour les métiers Automobile, Distribution, Activités Industrielles, Comptabilité/Gestion Commerciale/Immobilisations, Dématérialisation, vos missions sont les suivantes :

• Assurer un support sur les applications de niveau 1 et 2.
• Escalader les sujets vers le niveau 3 et suivre leurs résolutions.
• Analyser les récurrences des incidents et propose des actions curatives / correctives.
• Documenter les incidents, problèmes, demandes qui relèvent du niveau 3 (éditeur ou expert interne)
• Mettre en œuvre et déployer de nouvelles fonctionnalités suivant la demande exprimée par le métier.
• Assure la prise en main et la formation des utilisateurs
• Dispenser de la formation à distance ou sur site aux utilisateurs de la solution.
• Participer aux recettes fonctionnelles.
• Contribuer aux phases d’intégration de l’ERP

Environnement / Technologies

Technos principales / environnement : Suite Atlassian (JIRA, Confluence, …), Environnement Microsoft