Consultant Solutions Centre de Contact H/F

CGI; Rennes; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Rennes cherche un(e) Consultant(e) Solutions Centre de Contact. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en CRM et Centres de Contact avec des solutions comme Genesys ou Avaya. Les responsabilités incluent la mise en place de solutions innovantes, le conseil aux clients, et la gestion des relations avec les éditeurs. Ce poste offre un environnement collaboratif et des avantages sociaux, y compris du télétravail.

Prestations

Offre complète de formations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

27 jours de congés payés

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM.
• Connaissances techniques sur diverses solutions du marché.
• Autonomie, rigueur, et capacités d'animation.

Responsabilités

• Participer à la mise en place de solutions innovantes pour les centres de contact.
• Assurer la relation avec les éditeurs et le suivi des solutions.
• Accompagner les clients durant les phases de changement et de formation.

Connaissances

Connaissance approfondie des solutions CRM

Expérience en Centres de Contacts

Capacités rédactionnelles

Aisance à l'oral

Formation

Formation supérieure (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université)

Outils

Genesys Engage/Cloud

Nice Incontact

Vonage

Vocalcom

Avaya

Cisco

Description du poste

Détail du poste

Consultant(e) Solutions Centre de Contact F/H

Vous souhaitez rendre unique l'expérience digitale de nos clients? Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Rennes, cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Fonctions et responsabilités

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en oeuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal, feront de vous un(e) référent(e), soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...), soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts, validée dans le cadre de projets ou de missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage ou à maîtrise d'oeuvre.

En tant que consultant(e) Solutions, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle, méthodologie, références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :

• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
• Centre de services et TMA du centre d'excellence
• Missions de conseil amont (aide au choix, études préalables, cadrages ...)
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise, pilotage, agilité ...)
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusqu'aux formations des utilisateurs ...

Avantages

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps

Qualités requises & Qualifications

De formation supérieure (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avez une expérience d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM.

Vos compétences sont les suivantes :

• Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage/Cloud, Nice Incontact, Vonage, Vocalcom, Avaya, Cisco...)
• Missions pour des grands comptes
• Certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus

Le poste requiert aussi :

• Autonomie
• Rigueur
• Solides capacités rédactionnelles
• Bonne aisance à l'oral et capacités d'animateur

Engagement Diversité et Inclusion

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.