Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow - Services financiers H/F

EY; France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un consultant expérimenté Business Analyst Service Now. Le candidat idéal aura 3 à 5 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow et une solide connaissance des processus ITIL. Ce rôle implique de travailler étroitement avec des équipes techniques et métiers pour optimiser des solutions. Vous serez responsable de la rédaction de user stories, de la conduite d'ateliers fonctionnels et du pilotage des tests. Un environnement de travail flexible et de nombreux avantages sont offerts.

Prestations

Package complet incluant un bonus annuel

Temps de travail flexible

Accès à des programmes de mobilité internationale

Primes de cooptation

Abonnement sportif à tarif réduit

Entrée gratuite au musée du Louvre

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur la plateforme ServiceNow.
• Bonne connaissance des processus ITIL et pratiques ITSM.
• Solide expérience en rédaction de user stories et conduite d'ateliers fonctionnels.

Responsabilités

• Réaliser un état des lieux de la plateforme ServiceNow existante.
• Co-construire une roadmap pragmatique avec les parties prenantes.
• Veiller au respect des standards ITIL et des bonnes pratiques ServiceNow.
• Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir conformité et qualité.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle.
• Mettre en œuvre des actions d'accompagnement au changement.
• Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres.

Connaissances

ServiceNow

ITIL

Agile méthodologies

Jira

Confluence

Analyse

Description du poste

Notre Opportunité :

Dans le cadre du fort développement de nos activités de conseil, nous souhaitons développer notre équipe "Technology Consulting" et recrutons des consultantes et consultants expérimentés Business Analyst Service Now pour accompagner nos clients des secteurs financiers. Rejoignez-nous pour accompagner nos clients dans leur transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow, en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique, tout en garantissant l'alignement avec les objectifs métiers et IT.

Vos principales responsabilités :

• Diagnostic & évaluation : Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT, identifier les écarts, les risques et opportunités d'optimisation.
• Définition de la stratégie & feuille de route : Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, intégrant dépendances, contraintes techniques et organisationnelles, et alignée avec la stratégie globale de l'entreprise.
• Pilotage de la conformité & gouvernance : Veiller au respect des standards ITIL, des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT, en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées.
• Recueil, analyse et formalisation des besoins : Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT, capturer et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées, et assurer la traçabilité des exigences.
• Support à la conception et recette fonctionnelle : Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements, définir les critères d'acceptation, et piloter les tests fonctionnels.
• Documentation & formation : Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation adaptés, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités.
• Gestion du changement & adoption utilisateur : Mettre en œuvre des actions d'accompagnement au changement pour maximiser l'adoption et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Contribution aux activités commerciales : Participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres, apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.

Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques, métiers et les sponsors clients.

Vos compétences pour réussir :

• 3 à 5 ans d'expérience significative sur la plateforme ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience avérée en rédaction de user stories, conduite d'ateliers fonctionnels, et pilotage de recettes.

Ce que nous recherchons :

• Un profil curieux et polyvalent : une appétence pour développer des solutions et adopter une approche innovante dans le but d'accompagner nos clients dans leurs enjeux stratégiques.
• Un panel de savoir-être : un excellent sens relationnel, un état d'esprit proactif et critique capable de proposer et challenger des idées, un excellent niveau rédactionnel et une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour que les messages soient clairs.
• La connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) est un plus.
• La maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans un contexte international.

Ce que nous vous offrons :

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d'un environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY.
• L'opportunité de découvrir d'autres cultures en travaillant au contact d'équipes connectées à l'échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l'international #Mobility4U.
• Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour l'achat d'un vélo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l'entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène‑Delacroix, un accès privilégié à l'Opéra de Paris.

Le processus de recrutement :

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance et en présentiel, permettent d'échanger sur votre parcours, d'évaluer vos compétences et de répondre à vos questions.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

A propos d'EY :

Les services financiers chez EY (FSO Financial Services Office), c'est une organisation unique parmi les Big four : 1200 personnes dédiées à la banque, l'assurance, la gestion d'actifs, les paiements, le private equity, etc. pour des grands groupes internationaux comme des fintech en mode start‑up. Nous sommes la plus grande équipe dédiée au secteur financier sur le marché français répartie à travers les métiers du conseil, de l'audit, des transactions, de la fiscalité et du droit. Les carrières au sein des services financiers passent par différents métiers et nous valorisons particulièrement les échanges dans nos bureaux à l'étranger dans les plus grandes places financières mondiales.

EY s'engage à créer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data, l'intelligence artificielle et aux technologies avancées, les équipes aident les clients façonner l'avenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux d'aujourd'hui et de demain.

Etes‑vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ? Postulez dès aujourd'hui.