Consultant Formateur | HR Tech & SaaS | Boulogne-Billancourt | 36-42k€

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation recherche un Consultant Formateur pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de solutions logicielles. Vous serez responsable de la conception et de la livraison des formations, tout en développant une relation de confiance avec les clients. Une première expérience en formation ou en relation client est requise. Ce poste se situe à Boulogne-Billancourt avec possibilité de télétravail et déplacements nationaux.

Prestations

Formation de 3 mois

Télétravail 2 jours/semaine

Prise en charge des déplacements

Qualifications

• Expérience en formation, support utilisateur ou gestion de la relation client.
• Capacité d’adaptation et personnalisation de l'approche.
• Aisance avec les outils bureautiques et création de contenus attractifs.

Responsabilités

• Concevoir des supports de formation variés.
• Animer des sessions de formation en présentiel ou à distance.
• Évaluer les compétences acquises par les utilisateurs.
• Créer une relation de confiance avec environ 50 clients.
• Collaborer avec l'équipe produit et support.

Connaissances

Formation

Relation client

Création contenu pédagogique

Adaptabilité

Pédagogie

Outils

Canva

Word

Excel

Description du poste

VOTRE MISSION

DEVENIR UN PILIER DANS LA FORMATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES CLIENTS

En tant que Consultant Formateur, vous aurez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs pour maximiser leur utilisation des solutions logicielles. Vous serez responsable de la conception, de la livraison des formations et du suivi des résultats auprès des clients.

• Conception des supports de formation : Créer des supports pédagogiques variés (guides, tutoriels, vidéos, etc.) et des contenus visuels via Canva pour faciliter l’apprentissage des utilisateurs.
• Animation des sessions de formation : Dispenser des formations auprès des utilisateurs finaux (en présentiel ou à distance), tout en personnalisant le contenu en fonction des profils des participants.
• Accompagnement et suivi : Répondre aux questions, fournir un soutien continu, et évaluer les compétences acquises par les utilisateurs.
• Développement de la relation client : Créer une relation de confiance avec un portefeuille d’environ 50 clients (PME), assurer leur satisfaction, et identifier des opportunités d’upsell.
• Collaboration avec l'équipe interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit et support pour intégrer les nouveautés logicielles dans les formations.

VOTRE PROFIL

UN PROFESSIONNEL DU CUSTOMER SUCCESS AVEC UNE FIBRE COMMERCIALIE ET PÉDAGOGIQUE

Must have :

• Vous avez une première expérience réussie en formation, support utilisateur ou gestion de la relation client.
• Vous possédez une forte capacité d’adaptation et savez personnaliser votre approche en fonction du niveau des utilisateurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes capable de créer des contenus pédagogiques attractifs (Canva).
• Vous avez une véritable fibre commerciale et aimez construire des relations durables avec vos clients.
• Vous faites preuve de pédagogie, de patience, d’écoute et d’empathie.
• Vous avez un sens aigu de la satisfaction client et aimez relever des défis.
• Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et évolutif.

Nice to have :

• Vous avez une expérience en gestion de portefeuille clients ou en CSM (Customer Success Management).
• Vous êtes autonome, tout en sachant travailler en équipe pour faire avancer les projets.

LES MODALITÉS

• Localisation : Boulogne-Billancourt, avec déplacements nationaux (environ 2 jours par mois).
• Télétravail : 2 jours / semaine (hors déplacements).
• Accompagnement : Formation de 3 mois, avec un suivi et un accompagnement personnalisé pendant votre intégration.
• Déplacements : Prise en charge des déplacements (trains ou voiture de location).

Rémunération selon profil et expérience : fixe : 36-38k€

Variable : sur upsell + prime annuelle % sur salaire brut