Consultant CMDB (IT) / Freelance

LOMEGARD; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien en gestion de la CMDB. Vous serez responsable de l'accompagnement au support, de l'analyse des besoins des utilisateurs, et de l'application des bonnes pratiques ITIL. Une première expérience dans un poste similaire et une maîtrise de l'anglais sont souhaitées. Ce poste se situe à Les Ulis, en Île-de-France.

Qualifications

• Une première expérience sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais courant (contexte international).

Responsabilités

• Accompagner le support et les évolutions de la CMDB.
• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs.
• Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l'utilisation de la CMDB.
• Veiller au respect et à l'amélioration continue des processus ITIL.
• Former les utilisateurs sur la CMDB et assurer un support.

Connaissances

Anglais courant

Analyse et rédaction de spécifications

Technologies IT et infrastructures

ITIL et gestion des configurations (CMDB)

Requêtage SQL

Connaissance des API

Description du poste

Objectif du poste

Accompagner le support et les évolutions de la CMDB, en garantissant la qualité, la conformité et l\'?intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Missions principales

Analyse des besoins

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB.
• Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques.

Gestion de la CMDB

• Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l\'?utilisation de la CMDB.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données.

Application des bonnes pratiques ITIL

• Veiller au respect et à l\'?amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations.
• Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM.

Support et formation

• Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés.
• Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l\'?outil.

Collaboration avec le développement

• Travailler avec les équipes de développement (basées à l\ '?étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques.
• Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP).

API & automatisation

• Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB.

Reporting et documentation

• Produire des rapports et tableaux de bord sur l\'?état et l\'?évolution de la CMDB.
• Documenter les processus, procédures et évolutions.

Profil candidat

• Une première expérience sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais courant (contexte international)

Compétences techniques

• Technologies IT et infrastructures (Cloud, Openshift, LAN, virtualisation, Serveurs?)
• ITIL et gestion des configurations (CMDB)
• Requêtage SQL
• Analyse et rédaction de spécifications
• Connaissance des API (Postman idéalement) = Souhaité