Conseillère Conseiller clientèle

EDF; Toulon; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader de l'énergie à Toulon recherche un Conseiller Clientèle pour fournir un excellent service aux clients. Le candidat idéal devra avoir une formation commerciale et des compétences relationnelles solides. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des clients et la fidélisation. Une rémunération compétitive de 23k€ à 33k€ brut par an est proposée, avec une part variable selon performance. Joignez-vous à une équipe engagée et passionnée pour offrir un service d'exception.

Qualifications

• Formation commerciale recommandée, avec une orientation client.
• Capacités d'analyse et d'intégration dans un environnement d'équipe.
• Expression écrite et orale de qualité.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes client par téléphone.
• Représenter EDF avec professionnalisme.
• Gérer les contrats et le recouvrement.
• Traiter les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Contribuer à la fidélisation des clients particuliers.

Connaissances

Sens de l'effort

Esprit de collectif

Maîtrise de soi

Rigueur

Adaptabilité

Bonnes capacités relationnelles

Formation

Baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine commercial

Outils

Compétences informatiques

Description du poste

Overview

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique. Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Description du service

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Toulon, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

Missions / Responsabilités

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d’une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d’Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

• Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle.
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l’image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers.
• Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances).
• Gestion des dispositions relatives à la gestion des clients démunis et résolution des réclamations écrites.
• Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité

• Être issue/issu d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial.
• Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC.
• Être orienté/e clientèle.
• Avoir une bonne expression orale et écrite.
• Un savoir être : sens de l’effort, esprit de collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité.
• Bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse).
• Bonnes capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité).
• Bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir).
• Appétence pour la satisfaction client.
• Une aisance informatique.

Rémunération et localisation

Rémunération: entre 23k€ brut/an et 33k€ brut/an proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, jusqu’à 15% de votre salaire annuel, sera calculée en fonction de votre performance.

Localisation: Centre Relation Clients situé à Toulon.

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.