Conseiller technique téléphonique (H/F) - cdd

Avem; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en assistance technique recherche un Conseiller technique téléphonique pour gérer le support technique aux clients. Ce rôle nécessite une excellente communication et une expérience en support technique. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants et sortants ainsi que la résolution de problèmes techniques. Ce poste en CDD offre une rémunération de 2020,83 EUR bruts/mois avec des avantages tels que le télétravail et des chèques déjeuner.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail 2 jours/semaine

Participation et intéressement

Prise en charge des transports (70%)

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants pour le support technique.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
• Suivre les incidents signalés jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Expérience en support technique

Communication orale et écrite

Gestion multitâche

Compétences en résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Familiarité avec outils CRM

Description du poste

Conseiller technique téléphonique (H/F) - cdd

New 02 décembre Rhône, Lyon - 1er arrondissement CDD de 22000EUR à 25000EUR par ANNEE + 2020 EUR b/mois, chèques déjeuner

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c'est:

• Être ensemble


• Être utile chaque jour


• Être engagé pour la satisfaction client


• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.


• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.


• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.


• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.


• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.

Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.


• Excellente capacité de communication orale et écrite.


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.


• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.


• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.


• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Notre processus de recrutement:

• Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement


• Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client

Les postes sont à pourvoir en CDD de 6 mois ou en CDI.

Date de prise de poste au 05/01/2026.

Horaires : 35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - Amplitude 8h à 20h (planning tournant)

Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois

Avantages : chèques déjeuner, télétravail 2 jours/semaine, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), indemnité kilométrique vélo, CE, CET

Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s) et téléphone

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un cadre flexible favorisant l'équilibre vie pro/vie perso !