Conseiller technique (H/F)

Entreprise inconnue; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un technicien en support technique. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de la résolution des problèmes techniques et du suivi rigoureux des incidents. Les candidats doivent avoir une expérience antérieure en support technique, d'excellentes compétences en communication et être capables de gérer plusieurs tâches simultanément. Ce poste propose une formation interne, des avantages variés, et exige des horaires de travail flexibles.

Prestations

Formation interne

Intéressement et participation

Titre restaurant

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Familiarité avec des outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Suivi des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète.
• Mise à jour des bases de données avec les informations pertinentes.
• Participation active aux formations internes.

Connaissances

Communication orale et écrite

Résolution de problèmes techniques

Gestion du temps

Travail en équipe

Outils

Outils CRM

Description du poste

Description du poste :

Au sein de notre service d’assistance téléphonique , vous serez responsable des missions suivantes :

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu’à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d’analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel

Description du profil :

Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
• Excellente capacité de communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
• Solides compétences en résolution de problèmes techniquesEsprit d’équipe avec une approche proactive face aux défis
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d’incidents

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Avantages :

• Formation interne
• Intéressement et participation
• Titre restaurant
• Indemnité kilométrique vélo

Horaires :

• 35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail)
• Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé)
• Amplitude 8h à 20h (planning tournant) / 2 jours de TT