Conseiller SAV réservations H/F

nosemplois; Les Épesses; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Description du poste

1. Gestion des réservations

• Traiter les modifications (dates, prestations, coordonnées).
• Gérer les annulations, demandes de remboursements et ventes complémentaires selon nos Conditions de Prestations.
• Contrôler la cohérence des dossiers et traiter les tickets entrants.
• Assurer le service après-vente de la e-boutique du Puy du Fou.

2. Support & coordination

• Collaborer avec les différents services internes pour finaliser les dossiers.
• Gérer les dossiers complexes nécessitant validation.

3. Qualité & amélioration continue

• Garantir un service conforme aux standards de qualité du Puy du Fou.
• Fiabiliser les données et remonter les anomalies ou pistes d'amélioration.

4. Accueil, conseil & vente (forte affluence)

• Répondre par téléphone aux appels entrants.
• Informer et conseiller les Visiteurs sur l'ensemble des offres.
• Adapter le discours aux besoins exprimés.

5. Performance collective

• Atteindre les objectifs de vente, de prise d'appels et de traitement des dossiers.
• Appliquer les procédures internes et respecter la confidentialité.

6. Polyvalence

• Participer ponctuellement à d'autres missions selon les besoins opérationnels.