Conseiller Relation Clients

CPAM de Haute-Savoie; Thonon-les-Bains; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de santé publique recrute un Conseiller Relation Clients en CDD à Thonon-les-Bains. Vous serez en charge des demandes des assurés, travaillant principalement par téléphone. Une première expérience en relation client est requise. Le poste offre un salaire de 2008 € brut / mois, tickets restaurant, prime d’intéressement et une formation de 3 semaines. Les candidats doivent être curieux, autonomes et organisés.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Prime de crèche

Forfait mobilité durable

Mutuelle d’entreprise

Formation spécialisée

Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité d'apprentissage rapide.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact.
• Véhiculer une bonne image de l’organisme au quotidien.
• Travailler en transversalité avec les services de back-office.
• Détecter les situations de renoncement aux soins.
• Planifier les activités en fonction des flux d’activités.

Connaissances

Sens du contact

Écoute

Satisfaction client

Maîtrise des outils informatiques

Autonomie

Organisation

Capacité d'apprentissage

Description du poste

Overview

Acteur majeur de la santé publique, l’Assurance Maladie est fière de contribuer à une émission essentielle : protéger durablement la santé de chacun en permettant l’accès aux soins pour tous. À la recherche de futurs héros du quotidien pour renforcer nos rangs, la CPAM de Haute-Savoie recrute des Conseillers Relation Clients H/F en CDD à compter du 11 mars 2026 pour son agence de Thonon Les Bains.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des assurés via différents moyens de contact (téléphone, accueil et rendez-vous).
• Véhiculer une bonne image de l’organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée.
• Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique.
• Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
• La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d’activités. Environ 80 % de son temps est consacré à la relation téléphonique et 20 % à l’accueil tout-venant des assurés et à l’accueil sur rendez-vous.

Profile / Qualifications

• Première expérience dans le domaine de la relation client.
• Sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Pouvoirs secrets : Curieux(se), autonome, organisé(e) et doté(e) d’une bonne capacité d’apprentissage.

Informations complémentaires

Contrat 36 h (3 jours d RTT) hebdomadaires ou 38 h (15 jours de RTT) : Lundi au Vendredi sur une amplitude horaire de 8h00 à 17h00.

CDD 3 mois renouvelable.

Salaire: 2008 € brut / mois + prime d’activité (de 3 à 6 %).

Votre formation d’une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (frais de déplacement pris en charge).

Nous offrons

• Une rémunération sur 13 mois.
• Des tickets restaurant pour aller déguster des sangliers avec Obélix.
• Prime d’intéressement.
• Prime de crèche pour faire garder nos minisuper-héros pendant que l’on est en mission.
• Forfait mobilité durable : vélo, trottinette, tapis volant, balai cape.
• Mutuelle d’entreprise en cas de bobo.
• Formation aux arts mystérieux de la législation de l’Assurance Maladie.

Prêt à relever le défi ? Enfilez votre costume et rejoignez la team des supers Conseiller Relation Client.

Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter notre site carrière: https://recrutements.cpam-haute-savoie.fr/metiers/relation-clients/

La confidentialité et la discrétion sont de rigueur et vous devrez vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme pour la protection des données.

Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d’emploi à toutes les candidatures. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d’une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l’exercice de leurs missions.