Conseiller Relation à Distance H/F

Harmonie Mutuelle; Lorient; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de contrats de santé recherche un agent de service client dédié à la satisfaction des adhérents. Ce poste implique la gestion des demandes par téléphone et par e-services, la mise à jour des bases de données et l'amélioration de la qualité de service. Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+2 et présente des compétences en écoute active et en orientation client.

Prestations

Horaires flexibles du lundi au vendredi

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 € (60% pris en charge par l’employeur)

Forfait mobilité durable jusqu’à 300 € par an

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise et retraite

Parcours de formation en ligne

Deux jours d'engagement solidaire par an

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum dans un domaine lié au poste.
• Bon niveau grammatical et orthographique.
• Expérience dans un environnement de service client souhaitée.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents et des professionnels de santé.
• Mettre à jour la base de données relation client.
• Identifier les besoins de l'appelant et proposer des rendez-vous.

Connaissances

Orientation client et qualité de service

Ecoute active

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Le Poste

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe à taille humaine, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client, en conformité avec les engagements de l'entreprise.

Vos Missions Principales

• Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services, en fournissant conseils et informations dans le respect des procédures, en temps réel ou différé :
• Fournir des informations ou explications (vie du contrat, remboursements, etc.)
• Envoyer des documents (tableau de garanties, etc.)
• Traiter les réclamations en apportant une réponse personnalisée ou en transmettant la demande aux interlocuteurs appropriés
• Mettre à jour la base de données relation client et assurer la traçabilité des contacts
• Participer à l'amélioration de la qualité du service en signalant tout dysfonctionnement ou information pertinente
• Contribuer à la gestion d'activités annexes pour optimiser l'efficacité du service
• Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau de développement
• Supporter et relayer les actions de l'entreprise auprès des adhérents (nouvelles offres, promotion, prévention santé)

Profil Recherché

Expérience : Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine lié au poste

Qualités Personnelles :

• Bon niveau grammatical et orthographique
• Esprit d'équipe
• Orientation client et qualité de service
• Ecoute active lors des échanges téléphoniques (environ 40/50 appels par jour)

Compétences Informatiques :

• Aisance avec les outils informatiques

Nos Avantages :

• Horaires du lundi au vendredi, horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60% pris en charge par l’employeur) et avantages CSE
• Forfait mobilité durable jusqu’à 300 € par an
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, retraite, et compte épargne temps
• Parcours de formation en ligne
• Deux jours d'engagement solidaire par an pour des associations