CONSEILLER MOBILITÉ EN MAISON DU VELO MOBILE/ VELIGO LOCATION (H/F)

Transdev; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un professionnel pour intégrer l'équipe de Cyclonova. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des vélos à la Maison du Vélo et de la maintenance générale. Le candidat idéal justifie d’une expérience d'au moins 3 ans dans la vente ou la mécanique de cycle, et possède un bon relationnel. Un diplôme en mécanique cycle est un plus. Ce poste est en CDI à temps plein avec horaires variables.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle / prévoyance

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans la vente ou mécanique cycle.
• Appétence pour les mobilités douces et le marché du vélo en Île-de-France.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients au sein des Maisons du Vélo.
• Gérer l'ouverture et la fermeture des sites.
• Assurer l'entretien et la maintenance des vélos.

Connaissances

Mobilités douces

Mécanique vélo

Anglais

Relationnel

Organisation

Formation

CQP mécanicien cycle ou équivalent

Outils

Pack office

Logiciel de gestion de flotte

Description du poste

Le groupement Cyclonova constitué de La Poste, Transdev, a été choisie pour opérer la future délégation de service public Véligo Location pour le compte d’Ile-de-France Mobilités, solution de location longue durée de vélos à destination des Franciliens. Cyclonova aura la charge de commercialiser la solution, de maintenir et fournir la logistique des vélos, d’assurer la promotion du service et d’animer le réseau de Maisons du Vélo (MDV) fixes et mobile.

Le service Véligo Location est le plus grand service de vélos en longue durée au monde avec plus de quinze modèles différents disponibles à la location pour une flotte totale dépassant les 25 000 vélos dès la première année du nouveau contrat.

Pour opérer ce service, nous recrutons nos futurs talents. Motivé par la mobilité ? Professionnel du cycle, féru de mobilité active ou tout simplement professionnel attiré par un nouveau challenge ?

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Intégré au sein la Direction du Réseau de Cyclonova et directement rattaché(e) au Responsable Réseau de la zone, vous rejoindrez l’équipe de 3 ou 4 personnes en charge d’une des Maisons du Vélo Mobile du dispositif.

Pour cette nouvelle Délégation de Service Public, Île-de-France Mobilités a souhaité développer un réseau de Maisons du Vélo fixes à proximité de gares franciliennes, lieux clés pour retrouver l’ensemble des services autour du vélo sur la région (information, accompagnement à la location, suivi personnalisé pour des clients spécifiques, remise et reprise du vélo, maintenance, location courte-durée, etc.), et leur relai mobile, les Maisons du Vélo Mobiles, pour assurer un maillage fin du territoire étendu de l’Île-de-France.

Dès le démarrage des tournées de votre Maison du Vélo Mobile de rattachement, et en étroite collaboration avec toute l’équipe du réseau et du siège Cyclonova, vous êtes garant(e) de la satisfaction client par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils.

MISSIONS/ TACHES

Logistique & organisation générale du site :

• Gestion de l’ouverture et de la fermeture de la MDVM
• Gestion des encaissements / transaction clients et de la caisse ;
• Gestion des livraisons vers et depuis le site.

Information et accueil client :

• Diagnostic et renseignement sur les services Véligo
• Renseignement du public sur les solutions de mobilités alternatives à la voiture individuelles
• Accompagnement à la souscription des services vélo Île-de-France Mobilités
• Gestion de toutes activités liées au MDVM

Mise à disposition de différents vélos pour essai ou location avec conseils pour assister la mise à la route

• Accompagnement de l’essai des différents vélos et accessoires de la gamme Véligo Location
• Remise et reprise des vélos loués par des clients du service Véligo Location.

Accueil et accompagnement des clients et réalisation de Bilans de Mobilité :

• Accueil de personnes à besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap moteur ou cognitif ;
• Accompagnement de professionnels tout au long de leur location pour la location de vélos spéciaux et adaptés à leurs enjeux ;
• Préparation et animation de séances d’apprentissage de mobilité vélo.

Entretien et maintenance des vélos :

• Vérification de l’état des véhicules avant et après chaque location ;
• Nettoyage des vélos
• Maintenance préventive des vélos en cours de location ou en fin de location ;
• Maintenance curative des vélos en cours de location ou en fin de location.

Relais et interfaces avec les équipes centrales :

• Gestion des pièces détachées technocentres ;
• Organisation des commandes avec les équipes logistiques.
• Relais auprès des équipes des informations et communications de l’entreprise.

Gestion du site :

• Mise en valeur des produits (présentation, mise en situation) ;
• Participation à la préparation d’opérations commerciales ou d’événements.
• Entretien du site

COMPETENCES ET PROFIL

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans des activités de vente ou de mécanique cycle.

Connaissances

• Appétence pour les sujets des mobilités douces et du marché du vélo en IdF.
• Connaissance de la Mécanique vélo, de préférence confirmée par un CQP mécanicien cycle ou équivalent fortement apprécié.
• Maitrise de l’anglais, en plus du français, est un plus.

Savoir-faire et savoir-être

• Maîtrise des outils bureautiques (pack office, logiciel de gestion de flotte et de gestion de la maintenance)
• Capacité d’adaptation : savoir gérer les situations imprévues
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et du dialogue
• Sensibilité à la satisfaction client
• Sens de l’initiative, créativité, dynamisme
• Capacité d’organisation, autonomie, rigueur
• Aptitude au travail en équipe
• Disposer d’une sensibilité à l’usage utilitaire du vélo serait un plus.

Formation / Expérience

Le diplôme d’encadrement vélo (CQP Animateur mobilité vélo, BPJEPS ou DEJEPS Activité du Cyclisme, etc.) est un plus. Package selon expérience composé d’un fixe et d’une variable sur objectifs.

IKV ou VAE Véligo à disposition

Tickets restaurants

Mutuelle / prévoyance

Travail le week-end et jours fériés selon les semaines et plannings.

Horaires avec grandes amplitudes pour couvrir les ouvertures et fermetures des MDVM.

Poste en CDI à temps plein, affecté dans l’une des 7 Maisons du Vélo de :

St Fargeau Ponthierry, Poincy, Monthlery, Saint Denis, Plaisir, Ivry, Bezons