CONSEILLER LOGISTIQUE (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Grenoble; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique basée à Grenoble recherche un(e) Conseiller logistique pour une mission de 4 mois. Vous serez en charge de la gestion des demandes logistiques et des litiges, tout en optimisant le service client. Le candidat idéal a un Bac+2 et une expérience réussie en logistique ou en relation client. Vous devez être à l'aise avec les outils digitaux et avoir un excellent sens du service. La rémunération sera négociée selon l'expérience.

Qualifications

• Première expérience réussie en logistique ou en relation client complexe.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et des nouveaux canaux de communication.
• Capacité à traiter les insatisfactions clients avec méthode.

Responsabilités

• Gérer la relation client et les demandes logistiques.
• Optimiser les livraisons et animer des revues de pilotage.
• Agir en tant qu'ambassadeur des outils digitaux.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Analyse structurée des problèmes

Utilisation des outils digitaux

Formation

Bac+2

Description du poste

descriptif du poste

Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vos missions principales consistent à :

• Gestion de la relation client : Être l'interlocuteur privilégié pour le traitement des demandes logistiques et les déclarations de litiges via téléphone, chat et e-mail.
• Pilotage du taux de service : Optimiser les livraisons par une gestion proactive du portefeuille client et l'animation de revues de pilotage.
• Support opérationnel : Gérer les priorisations clients en collaboration directe avec les équipes supports.
• Promotion digitale : Agir en tant qu'ambassadeur des outils digitaux et de l'IA pour accroître l'autonomie des clients.
• Développement commercial : Porter les sujets du projet "Boost Business" en ciblant et promouvant les offres logistiques.
• Expérience client : Traiter les insatisfactions en appliquant une méthode d'analyse structurée (identification du besoin, diagnostic, solution) et proposer des actions d'amélioration continue.

Ce poste, basé à GRENOBLE, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie en logistique ou en relation client complexe.

Compétences techniques exigées :

• Maîtrise de la gestion de portefeuille client et des litiges logistiques.
• Capacité à analyser une problématique client de manière structurée (Qui/Besoin/Solution/Contraintes).
• Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux canaux de communication (Chat, IA).

Savoir-être :

• Excellent sens du service et de l'expérience client.
• Pédagogie et capacité à promouvoir des solutions innovantes.
• Esprit d'analyse et force de proposition pour l'amélioration des processus.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Conseiller logistique (F/H)

niveau d'expérience

• 5 année(s)

qualification

• Assistant logistique, achats (f/h)

niveau d'étude

• BAC+2