CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER h / f

CAF DE LOIRE-ATLANTIQUE; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation publique de services sociaux recherche un agent d'accueil à Nantes pour conseiller et orienter les usagers. Vous assurerez la promotion des services dématérialisés et aiderez les allocataires dans leurs démarches. Le candidat idéal possède un Bac minimum et une expérience en milieu d'accueil. CDD de 5,5 mois proposé, avec des horaires flexibles et télétravail possible.

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail possible

Restaurant d'entreprise

Parc arboré

Qualifications

• Expérience en gestion de flux de personnes en accueil physique appréciée.
• Capacité à reformuler et analyser les demandes des usagers.
• Dynamique et réactif(ve) dans un environnement de travail.

Responsabilités

• Orienter et conseiller les usagers à l'accueil.
• Promouvoir les services dématérialisés auprès des allocataires.
• Assurer un service de qualité conforme à la réglementation.

Connaissances

Service client

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Gestion de tensions

Travail en équipe

Outils numériques

Formation

Bac minimum

Description du poste

Description du poste

• Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique;
• Vous informez et renseignez les usagers, les allocataires dans leurs démarches en assurant une qualité de service conforme à la réglementation;
• Vous proposez une réponse adaptée à la demande des usagers / allocataires : prise de RDV téléphonique ou physique, orientation des demandes vers des interlocuteurs adaptés…
• Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives…) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices;

Profil recherché

Vos compétences

Le "bon profil" :

• Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
• Vous savez vous adapter à des situations et / ou à des interlocuteurs variés.
• Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
• Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
• Vous êtes dynamique et réactif(ve).
• Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• Vous possédez une appétence pour les outils numériques.

Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.

Votre formation

Le / la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Cette période de formation se déroulera à Nantes.

Informations complémentaires

CDD d'une durée de 5.5 mois

Aux côtés des familles et de nos partenaires

La Caf de Loire-Atlantique est un acteur essentiel de la politique sociale et familiale du territoire.

Organisme privé assurant une mission de service public, elle accompagne nos allocataires aux différentes étapes de leur vie : naissance, séparation, deuil, handicap….

Un acteur majeur en Loire-Atlantique

La Caf de Loire-Atlantique est présente sur l'ensemble du territoire avec un siège à Nantes, une antenne à Saint-Nazaire et des permanences dans tout le département.

Nos collaborateurs se mobilisent chaque jour pour assurer un service de qualité aux allocataires et aux partenaires (collectivités territoriales, bailleurs, associations, etc.).

Plus d'un habitant sur deux bénéficie d'une aide de la Caf de Loire-Atlantique. Chaque année, la Caf verse 1,7 milliards de prestations (aides au logement, RSA, prime d'activité, etc.).

Les missions de la Caf de Loire-Atlantique

Nous soutenons nos allocataires en assurant le versement de prestations sociales (allocations familiales, logement, compléments de revenus, etc.) et en proposant un accompagnement personnalisé au plus près des besoins de la famille.

Nous accompagnons nos partenaires pour développer des services adaptés aux besoins des familles : financement de places en crèches et de création de structures d'accueil, de foyers de jeunes travailleurs, de centres sociaux, de centres aérés etc.

Pour mener à bien ces missions, vous rejoindrez un collectif dynamique, animé par le sens du service.

Plusieurs raisons de travailler à la Caf de Loire-Atlantique

Travailler à la Caf de Loire-Atlantique, c'est :

• S'engager pour la Sécurité sociale et adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, neutralité.
• Accéder à une diversité de métiers, des formations et des dispositifs d'évolution professionnelle au sein de la Caf mais également vers les autres organismes de Sécurité sociale.
• Préserver un équilibre vies personnelle et professionnelle. Vous choisissez votre temps de travail (36, 37 ou 39 heures). Vos horaires peuvent être flexibles et vous pouvez avoir jusqu'à 20 RTT / an. Le télétravail est proposé.
• Bénéficier d'un environnement de travail de qualité : des espaces de convivialité, un restaurant d'entreprise, un parc arboré, un parking…

La Caf de Loire-Atlantique s'engage

L'égalité entre les salariés. Nous agissons en faveur de l'égalité femmes-hommes (index 99 / ) en entreprise. Nous accompagnons dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Une démarche de responsabilité sociétale. A notre échelle, nous favorisons une politique de développement durable, en encourageant la mobilité douce (forfait mobilité, obtention du label pro vélo, garage à vélos, etc.) et en travaillant activement à réduire notre impact environnemental.