Conseiller(ère) client back office tourisme F/H- CDI

Odalys Groupe; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise touristique recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer les appels clients, traiter les réservations et assurer le suivi des ventes. Le candidat idéal doit être diplômé d'un Bac+2 dans le domaine du tourisme et posséder une bonne connaissance des destinations françaises, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais. Ce poste offre un CDI avec des avantages tels que le télétravail partiel et des titres-restaurant.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle familiale

Télétravail partiel (3 jours par semaine)

RTT

Avantages CSE

Séjours collaborateurs

Qualifications

• Diplôme Bac+2 dans le tourisme.
• Idéalement une première expérience réussie en service client.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Enregistrer des réservations allotements.
• Traiter des demandes d'annulation par mail.
• Gérer l’administration des ventes avec des partenaires B2B.

Connaissances

Connaissance de la France et ses destinations touristiques

Sens de la relation client

Organisation et rigueur

Maîtrise de l'anglais

Dynamisme et polyvalence

Formation

Bac+2 dans le tourisme

Outils

Pack office

Outlook

Logiciel de réservation

Description du poste

Overview

Vous réceptionnez les appels des clients après-vente (B2C et B2B) jusqu’au départ et assurez le suivi et l’administration des ventes des dossiers enregistrés par le service client front office.

Responsabilités

• Enregistrer des réservations allotements
• Traiter les demandes d’annulation arrivées par mail
• Rajouter des prestations annexes (Remontées Mécaniques, Location de matériels de ski, etc.) sur les dossiers linéaires et allotements
• Répondre aux appels des clients CSE/Collectivités dits "complexes" et enregistrer leurs réservations
• Gérer l’administration des ventes faites via et par les partenaires B2B
• Gérer les relogements de clients dans le cas d’une ouverture tardive de résidence ou autres raisons
• Envoyer des contrats clients lors de ventes partenaires type Vente Privée, Opérations nationale grande distribution, etc.
• Enregistrer les paiements clients en chèques et chèques vacances et procéder à la remise en banque
• Réceptionner le courrier simple et recommandé et le dispatcher
• Traiter des mails après-vente jusqu’au départ des clients
• Répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs fixés de qualité et d’efficacité

Qualifications

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques
• Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente
• Organisation et rigueur
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence

Informations complémentaires

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : Dès que possible
• Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations & avantages : 1 951,95 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.