Conseiller en Paie et Support Client H/F

Cabinet Victoire; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de services informatiques à Paris recherche un Conseiller en Paie et Support Client. Ce rôle inclut le support téléphonique et par mail des clients sur un logiciel de paie, ainsi que l'accompagnement dans leur gestion quotidienne. Les candidats doivent avoir une formation Bac +2 et un minimum de 4 ans d'expérience dans un poste similaire. Un bon relationnel et une maîtrise de la paie sont essentiels. La période de formation internes est prévue pour garantir l'autonomie.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique et par mail concernant l'utilisation du logiciel de paie.
• Accompagner les utilisateurs dans la gestion de la paie et les déclarations.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les solutions proposées.
• Remonter les besoins et retours utilisateurs à l'équipe produit.
• Mettre à jour la documentation interne et externe.
• Collaborer avec les équipes internes pour le traitement efficace des demandes.

Connaissances

Maîtrise de la paie

Bon relationnel téléphonique

Sens du contact

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Formation Bac +2 en paie

Outils

Logiciel de paie

Description du poste

Conseiller en Paie et Support Client H/F Cabinet Victoire•Paris, , , FR

Description de poste

Editeur de logiciels en pleine croissance, combine 30 ans de savoir-faire paie avec l'agilité d'une start-up tech. Au coeur d'une équipe soudée et enthousiaste, l'innovation digitale et le service client sont au centre de tous les projets.

Vous rejoignez une équipe de 15 personnes, sous la responsabilité du responsable support client et paie.

Missions principales

• Un support téléphonique et par mail auprès des clients concernant l'utilisation du logiciel de paie et les questions liées à la paie
• Un accompagnement des utilisateurs dans la gestion de la paie, de la déclaration des salariés à l'édition des bulletins, avec des réponses claires, pédagogiques et personnalisées
• Un diagnostic et une résolution des problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients sur les outils (logiciels de paie, portails déclaratifs, etc.)
• Une participation à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs, par un guidage progressif dans la prise en main des solutions
• La remontée des besoins et des retours utilisateurs à l'équipe produit pour contribuer à l'amélioration continue des outils
• La mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, procédures, guides d'utilisation) afin de garantir un accompagnement client optimal
• Une collaboration avec les équipes internes (développement, paie, commercial) pour assurer une prise en charge efficace et fluide des demandes

Formation Bac +2 en paie

• Vous justifiez d'une expérience minimale de 4 ans dans un poste équivalent, en support client chez un éditeur de logiciel ou en cabinet de paie.
• La maîtrise de la paie, qu'elle soit généraliste ou spécifique au spectacle, est un plus pour ce poste.
• Être à l'aise avec l'informatique.
• Bon relationnel téléphonique.
• Sens du contact et du service client.
• Adaptabilité, curiosité.

Bonne humeur !

Une période de formation interne est prévue le temps nécessaire pour être autonome sur le poste.