Conseiller en Déclaration de Sinistres (F/H)

GROUPE MACIF; Marlenheim; À distance; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance innovante recherche un Conseiller en Déclaration de Sinistres pour intégrer leur équipe. Vous serez la voix des sociétaires lors de déclarations de sinistres, offrant un soutien complet et des solutions adaptées. Le rôle nécessite une forte oreille et un sens aigu du service client. Des formations rémunérées et un planning fixe sont offerts avec des possibilités de télétravail. Le salaire de base est de 2 328 € brut mensuel, avec des primes pouvant atteindre 2 700 € brut supplémentaires.

Prestations

32 jours de congés payés

Mutuelle familiale avantageuse

Restaurant d'entreprise pris en charge à 60%

Accès à des tarifs préférentiels pour événements culturels

Qualifications

• Expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur.
• Avoir une forte envie d’aider les autres.
• Être capable d’adapter son discours aux différentes situations.

Responsabilités

• Accompagner, guider et assister les sociétaires dès leur premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées.
• Ouvrir et instruire les sinistres simples.

Connaissances

Sens aigu du service client

Écoute active

Aisance à l'oral

Capacité d'analyse

Travail en équipe

Formation

Formation Bac+2/3 en relation client, commerce ou assurance

Description du poste

Conseiller en Déclaration de Sinistres (F/H)

Rejoignez Macif, un groupe mutualiste à la pointe de l’innovation dans les services d’assurance. Vous serez intégré(e) à l’équipe de déclaration de sinistres en téléphonie (FAQ). Vous travaillerez depuis votre poste à distance ou d’un centre d’appels, en totale mobilité.

Description du poste

Vous ferez partie de l’équipe de déclaration de sinistres d’une des 6 équipes de Macif. Votre mission principale est d’accompagner, de guider et d’assister nos sociétaires dès leur premier contact. Vous êtes la première voix qu'entendent nos sociétaires lorsqu’ils déclarent un sinistre. Votre rôle est crucial :

• Écouter activement et comprendre la situation décrite par le sociétaire dès le premier contact.
• Apporter des réponses immédiates et adaptées en fonction des garanties prévues par leur contrat.
• Mettre en place les actions nécessaires pour orienter nos sociétaires vers des solutions concrètes et rassurantes (ex. garages agréés, indemnisation sans expertise).
• Ouvrir, instruire et indemniser le sociétaire dans le cadre des sinistres simples.
• Valoriser les services de la Macif afin de répondre aux besoins spécifiques des sociétaires et offrir une expérience client optimisée.
• Clôturer l’appel avec une résolution claire et une prise en charge complète de leur situation.

Vous serez accompagné(e) de la façon suivante :

• Intégration par une formation rémunérée alliant théorie et immersion terrain.
• Un tuteur dédié et votre manager seront à vos côtés pour vous accompagner à chaque étape.

Description du profil recherché

Ce qui est attendu de vous :

• Un sens aigu du service client et une envie réelle d’aider les autres.
• Une capacité d’écoute active et une excellente aisance à l’oral pour mener des échanges fluides et clairs.
• Une aptitude à analyser rapidement des situations variées et à adapter votre discours en conséquence.
• Un goût pour le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs internes et externes (experts, partenaires).
• Expérience préalable en relation client à distance est un atout majeur. Formation Bac+2/3 en relation client, commerce ou assurance appréciée.

Planning et avantages

• Un planning fixe de 35 h par semaine (7 h de travail par jour en moyenne). Horaires compris entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi ; travail le samedi sur 12 de 9 h à 17 h.
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne après 6 mois d’ancienneté en fonction de votre autonomie.
• 32 jours de congés payés par an.
• Salaire de base : 2 328 € brut mensuel (prime de vacances et 13e mois inclus).
• Prime variable pouvant atteindre 2 700 € brut supplémentaires selon performances.
• Participation et intéressement en fonction des résultats du Groupe.
• Mutuelle familiale avantageuse, gratuite pour enfants à charge, chèques CESU pour enfants < 3 ans.
• Restaurant d’entreprise pris en charge à 60 % par la Macif.
• Accès au CSE, tarifs préférentiels pour événements culturels, sportifs ou touristiques.

Processus de recrutement

Si votre candidature est retenue, un chargé(e) de recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique. Si cet entretien est concluant, vous serez invité(e) à rencontrer un responsable RH et votre futur manager pour un entretien approfondi.

Prêt(e) à devenir la voix de la Macif et faire la différence pour nos sociétaires ? Nous avons hâte de vous rencontrer !

Localisation du poste

France, Provence‑Côte d’Azur, Bouches du Rhône (13)