CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE H/F

CPAM DE PARIS; France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une caisse primaire d'Assurance Maladie recherche un Conseiller Services de l'Assurance Maladie en CDD de 3 mois. Le candidat devra renseigner et orienter les clients sur leurs droits en lien avec l'Assurance Maladie, constituer des dossiers de prestations et promouvoir les services. Une formation sera dispensée dès la prise de poste. Le contrat nécessite un Bac + 2 souhaité, et le salaire brut est fixé à 1917 euros mensuels sur 14 mois.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

RTT au prorata du temps de présence

Qualifications

• Qualités relationnelles et sens du service client.
• Connaissance des procédures de l'assurance maladie, ou capacité à les acquérir.
• Pratique des outils bureautiques.

Responsabilités

• Renseigner et orienter les clients sur leurs droits.
• Promouvoir l'offre de service de l'Assurance Maladie.
• Constituer des dossiers de prestations et d'aides.

Connaissances

Analyser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier et traiter une demande client

Formation

BAC + 2 en Relation Client

Description du poste

Publié le 18 décembre 2025

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, la CPAM de Paris recrute des Conseillers Services de l'Assurance Maladie en CDD sur différentes agences.

Votre mission

• Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
• Développer une approche globale du dossier client.
• Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
• Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
• Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
• Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation).
• Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs.
• Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire.
• Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
• Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
• Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
• S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
• Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.

Votre profil

• Qualités relationnelles, sens du service client.
• Connaissance de la législation et des procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT.) ou capacité à les acquérir.
• Connaissance des logiciels et des applicatifs liés aux prestations ou capacité à les acquérir.
• Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.
• Intérêt et motivation pour la relation client.
• Pratique des outils bureautiques.
• Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail.
• Capacité à organiser son poste de travail.
• Sens de la discrétion.
• Sens de la rigueur et de la méthode.

Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

Votre formation BAC + 2 en Relation Client (Souhaité)

Type de contrat : CDD - 3 Mois

Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.00 Euros sur 14 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• 39 heures de travail hebdomadaire
• RTT au prorata du temps de présence

Déplacements

• Jamais

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Gestion relation client

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

2000 à 4999 salariés

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de la sécurité sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. La CPAM de PARIS compte près de 2800 collaborateurs.