Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)

CAF de la Haute-Loire; Le Puy-en-Velay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un Conseiller(e) Service à l'Usager pour assister les allocataires par téléphone et les informer sur leurs droits. Le candidat idéal doit avoir un bon sens du service client et savoir gérer des situations délicates. Le contrat est un CDD de 5,5 mois à temps plein, proposant un salaire de 1915€ et d'autres avantages tels que des titres restaurant.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Aucune expérience spécifique requise mais l'accueil/relation clientèle est appréciée.

Responsabilités

• Affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires.
• Informer les allocataires sur leurs droits et prestations.
• Promouvoir les services numériques sur caf.fr.

Connaissances

Connaissance des fondamentaux des techniques d'entretien

Sens du service client

Maîtrise des outils informatiques

Rigueur

Bonnes qualités d'écoute

Description du poste

Offre n° 197WBYL — Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Responsabilités

• Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires.
• Informer et renseigner les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
• Apporter une réponse complète correspondant au champ de compétence (niveau 1).
• Planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
• Promouvoir les services numériques et accompagner les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.

Profil recherché et Compétences

• Compétences : Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien; sens du service client; maîtrise des outils informatiques, numériques et bureautiques; rigueur; sens du relationnel et travail en équipe; bonne élocution et rédaction; bonnes qualités d'écoute et de communication; maîtrise de soi; gestion du stress et des situations délicates; respect du secret professionnel.
• Formation : Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions

• CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein
• Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 30/09
• Entretiens téléphoniques : 6/10 et 7/10
• Entretiens individuels : 14/10 et 16/10
• Prise de poste : 07/11/2025
• Une formation est prévue à la prise de poste
• Type de contrat : CDD - 5 Mois
• Contrat travail : Durée du travail 39H/semaine
• Travail en journée
• Salaire : Titres restaurant / Prime de panier; Autre; Niveau 3 1915€
• Déplacements : Jamais

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) dans le département. En plus de sa mission de versement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une politique de services aux familles. La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.