Conseiller(e) Offres de Services

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS; Calais; Hybride; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique à Calais recherche un conseiller(e) offres de service pour accompagner et informer les usagers sur leurs droits et obligations. Vous serez un acteur clé pour améliorer notre service client, avec des missions en télétravail possibles. Une bonne expérience en relation client est exigée. Nous proposons des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Tickets restaurant

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Forfait Mobilités durables

Qualifications

• Expérience probante dans la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et partager l'information.
• Aisance rédactionnelle et capacité à tenir un discours clair.

Responsabilités

• Accompagner les usagers dans leurs formalités administratives.
• Mettre à jour les données administratives des dossiers.
• Proposer des idées innovantes pour améliorer le service client.

Connaissances

Maîtrise des techniques de gestion de la relation client

Aptitude à identifier les besoins des interlocuteurs

Capacité d'écoute et d'échange

Adaptabilité aux situations

Qualités rédactionnelles

Aisance avec les outils informatiques

Expérience en relation client

Formation

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement

Description du poste

Description du poste

Au sein d'une équipe soudée et dynamique de 22 collaborateurs répartis sur les sites de Douai et Calais, vous serez l'ambassadeur de nos offres de service auprès de nos publics.

Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises.

Vous serez un acteur clé dans l'amélioration continue de notre service client, en proposant des idées innovantes pour répondre aux besoins de nos usagers.

Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vous vous épanouirez dans ce poste si...

• Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.
• Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.
• Vous savez vous adapter à toutes les situations et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
• Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
• Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.

Votre formation

Un programme de formation structuré vous permettra de développer vos compétences dès votre arrivée et de vous intégrer très rapidement dans un environnement de travail stimulant.

Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu(e) de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.

Informations complémentaires

Conseiller(e) Offres de Service

Département Accueil Téléphonique et Physique

Unité Plateforme téléphonique nationale d'entraide

Votre rémunération

Niveau 3 de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois : ,93 euros)

Pourquoi nous rejoindre?

À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :

• Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
• Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
• Notre label Happy Trainees témoigne de la qualité de l'accompagnement offert à nos alternants et stagiaires, gage de notre engagement pour un environnement de travail épanouissant.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :

• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
• Prime d'intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.);
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

Les étapes du recrutement

1. Date limite de candidature : 05 / 10 /
2. Étapes clés :
3. 06 / 10 / : analyse des dossiers de candidature
4. 15 / 10 / et / ou 20 / 10 / : entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager
5. 22 / 10 / : épreuve rédactionnelle
6. test de personnalité en ligne
7. sélection finale