CONSEILLER DE SERVICE A L'USAGER H/F MONTHIEU25

FORUM MONTHIEU25; Saint-Étienne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un centre de service aux usagers à Saint-Étienne recrute un(e) téléconseiller(ère) pour accueillir les allocataires par téléphone, les informer de leurs droits et les accompagner dans l'usage de leur site. Le candidat idéal doit avoir un Bac valide, 1 an d'expérience en accueil téléphonique et faire preuve d'écoute. La rémunération est de 1917 € brut mensuel avec divers avantages tels que des primes et tickets restaurant.

Prestations

Prime d'intéressement

Tickets restaurant

Prime de crèche

Qualifications

• 1 an d'expérience en accueil téléphonique est indispensable.
• BAC valide impérativement.
• Capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement nécessaires.

Responsabilités

• Accueillir les allocataires par téléphone.
• Renseigner sur les droits et obligations.
• Promouvoir les offres de services.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils numériques

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Missions

• En tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant par téléphone
• Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches
• Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
• Vous traitez les courriels de premier niveau
• Vous assurez une mission de facilitation numérique et/ou administrative
• Vous garantissez la promotion des offres de services

Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.

Compétences clés

• Sens du service, écoute active, conseil
• Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
• Connaissances basiques des prestations familiales
• Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
• Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
• Respect des délais d'appels

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle : 1917 € brut
• Un demi 13e mois versé en mai et en septembre + un 14e mois versé en novembre (sous condition de présence)
• Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
• Tickets restaurant (carte)
• Prime de crèche
• Participation à hauteur de 60 % aux frais de transport en commun
• Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle

POUR POSTULER

PRESENTEZ-VOUS DIRECTEMENT AU FORUM DE RECRUTEMENT AU SEIN DU CENTRE COMMERCIAL DE MONTHIEU A ST-ETIENNE - ESPACE GALERIE MONTHIEU LE 10/10/25 ENTRE 14 H A 17H00. PAS D'INSCRIPTION PREALABLE NECESSAIRE.

Type de contrat : CDD - 3 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire : Salaire brut mensuel de 1917.00 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 an en accueil téléphonique et relation
• Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent - BAC VALIDE IMPERATIVEMENT
• Cette formation est indispensable

Compétences

• Adaptabilité à l'organisation collective - Cette compétence est indispensable
• Aisance relationnelle et sens du service - Cette compétence est indispensable
• Capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement - Cette compétence est indispensable
• Compétences législatives liées aux prestations - Cette compétence est indispensable
• Qualités d'expression écrite et orale - Cette compétence est indispensable
• Utilisation des applications métiers - Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

250 à 499 salariés

D'autres informations

Ce descriptif est donné à titre indicatif et peut être soumis à modification dans le cadre des besoins de l'employeur.