Conseiller coordinateur H/F

RMA - Ressources Mutuelles Assistance; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance santé recrute un Conseiller Coordinateur à Nantes. Vous serez responsable de l'écoute et de l'orientation des bénéficiaires en fonction de leurs problématiques de santé. Le poste nécessite une expérience en relation client et une bonne maîtrise des outils numériques. Une formation initiale sera fournie, et vous évoluerez dans un environnement dynamique. Rejoignez-nous pour contribuer à un service de qualité et un accompagnement personnalisé.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client, notamment en assistance ou santé.
• Aisance relationnelle au téléphone avec une bonne élocution.
• Connaissance des outils numériques souhaitée.

Responsabilités

• Écouter et orienter les bénéficiaires selon leurs besoins.
• Proposer des plans d'accompagnement individualisés.
• Faciliter les démarches administratives des bénéficiaires.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils numériques

Bon orthographe

Outils

Outils de téléphonie

Informatique

Description du poste

À propos de VYV Écoute & Solutions

Rejoignez VYV Écoute & Solutions, principal opérateur d'assistance et de services à la personne dans le domaine de la santé. Entreprise de 300 collaborateurs et fort de notre mission auprès de 12 millions d'adhérents des mutuelles santé et prévoyance du Groupe VYV, nous proposons des prestations essentielles d'assistance et de services qui couvrent nos adhérents lors d'étapes clés de la vie, telles que la maternité, l'hospitalisation, le maintien à domicile ainsi que le deuil.

Entreprise humaine et engagée, nous travaillons sans but lucratif et plaçons les bénéficiaires au cœur de nos décisions. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en offrant un environnement de travail inclusif et respectueux, où chacun peut s'épanouir et évoluer pleinement.

Nous avons à cœur de favoriser le développement des compétences en proposant des formations, des opportunités d'évolution et une mobilité interne tout au long de votre carrière. Enfin, nous portons une démarche RSE ambitieuse, qui vise à avoir un impact positif et durable grâce à des équipes engagées sur les plans sociétal, social et environnemental.

Rejoindre VYV Écoute & Solutions, c'est aussi faire partie d'un groupe de 46 000 personnes qui agissent chaque jour pour une santé accessible à tous. Au sein du Groupe VYV, 1er acteur mutualiste de santé et groupe majeur de l'ESS, vous participerez à un projet unique, engagé et solidaire qui vous rendra fier de faire vraiment bouger les lignes.

Missions – Conseiller Coordinateur (remplacement suite à une mobilité interne)

Vous serez intégré à la Direction Écoute et Coordination sur notre site basé à Vertou (44). Votre rôle est d’être facilitateur dans le parcours des bénéficiaires lorsqu’ils rencontrent des problématiques en lien avec leur santé, en proposant des plans d’accompagnement individualisés et en coordonnant les services afin de répondre de manière qualitative à leurs besoins.

• Écouter, conseiller et orienter les bénéficiaires en fonction de leur situation, proposer un plan d’accompagnement et des services, préciser les conditions de prise en charge (dont prise de rendez‑vous psychologues, travailleurs sociaux si besoin) via différents canaux de communication (appels, mails, chat...).
• Mettre en place des solutions adaptées en toute autonomie en proposant un plan d’accompagnement individualisé.
• Faciliter le parcours bénéficiaire en les accompagnant dans certaines démarches administratives.
• Être garant de la satisfaction des bénéficiaires en suivant les accompagnements mis en place, en coordonnant les services et en adaptant les accompagnements tout au long de la prise en charge (faire des appels de suivi et de convivialité auprès des adhérents).
• Répondre aux demandes d’informations simples (consultation des remboursements, avoirs, impayés, prélèvements...) et identifier les demandes nécessitant un second niveau de connaissance.
• Assurer la gestion administrative en lien avec les accompagnements mis en place.
• Participer à différentes missions en lien avec les besoins de l'entreprise (recrutements, double‑écoutes, groupe de travail, événements médiatiques...).

Vos missions pourront évoluer en fonction des besoins de l’activité.

Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle, aucune formation particulière n’est exigée. Le poste étant basé à Vertou (44) : une formation initiale de 4 semaines est à prévoir.

Qualifications – Savoir-faire

• Expérience dans la relation client souhaitée (une expérience dans l’assistance, la santé, etc.).
• Aisance relationnelle au téléphone – très bonne élocution.
• Maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitaux.
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe.
• Connaissance appréciée du milieu social et associatif.

Qualités personnelles – Savoir‑être

• Écoute active, empathie et sens du service.
• Gestion du stress et capacité à prendre du recul.
• Rigueur et organisation.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.
• Autonomie et capacité d’adaptation à un environnement dynamique en pleine évolution.