Conseiller Consommateurs Territoire (HF)

Veolia Environnement SA; Saint-Péray; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un(e) Conseiller(ère) Consommateurs pour gérer la relation avec plus de 100 000 clients. Le candidat idéal aura une formation BAC 2/3 en gestion, une bonne maîtrise de l'outil informatique et un sens de l'écoute. Ce poste propose une rémunération attractive sur 13,5 mois, avec des primes et une bonne politique d'avantages sociaux, le tout dans un cadre incluant 36 jours de congés payés.

Prestations

Tickets restaurants

Prime d'eau

Intéressement et participation

Plan d'épargne entreprise

Avantages sociaux CSE famille

Qualifications

• BAC 2/3 dans le domaine administratif ou gestion requis.
• Maîtrise des logiciels liés à l'activité Consommateurs nécessaire.
• Capacité d'écoute et empathie envers les clients.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les consommateurs dans le domaine de l'eau.
• Réceptionner les réclamations et conseiller les clients.
• Vérifier les facturations et enrichir la base de données.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Sens de l'empathie

Aisance orale

Capacité d'analyse

Qualité rédactionnelle organisée

Formation

Formation BAC 2/3 dans le domaine administratif/gestion

Description du poste

LE SERVICE

Le territoire Drôme / Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d'affaire de plus de 28 millions).

LES MISSIONS

Le / La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs :

• Réceptionner les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l'eau ;
• Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations en cycle - 22 000 clients;
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ;
• Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau ;
• Vendre des prestations de service métiers de l'eau ;
• Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière ;
• Participer aux actions de réduction des impayés ;
• Traiter les corrections de factures et transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés ;
• Rédiger des courriers et/ou courriels ;
• Assurer l'accueil physique des clients abonnés ;
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ;
• Être l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité.

Qualifications : LE PROFIL RECHERCHE

• Formation BAC 2 / 3 dans le domaine administratif / gestion
• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l'activité Consommateurs
• Sens de l'empathie et de l'écoute du client
• Aisance orale
• Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête
• Qualité rédactionnelle organisée et méthodique.
• Permis B

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13,5 mois et des primes diverses
• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 bruts annuels (fixe variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime d'eau
• Un intéressement et une participation
• Un plan d'épargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE famille, mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35 h et 36 jours de congés payés

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.