CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC BANCASSURANCE (H/F)

Crédit Mutuel; Besançon; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque coopérative réputée à Besançon recherche un(e) agent de maîtrise pour renforcer son équipe relation client. Vous serez chargé(e) d'accueillir les clients, de traiter leurs demandes et de promouvoir les produits bancaires. Diplôme minimum BAC + 2 requis. Le poste offre un salaire de 27-30 k€ brut annuel, avec des avantages sociaux selon la convention.

Prestations

Avantages sociaux

Promotion interne

Formation continue

Qualifications

• Jeune diplômé(e) dans le domaine relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les clients.
• Aptitude à promouvoir des produits et services.

Responsabilités

• Accueillir les clients sur la plateforme.
• Traiter les demandes et réclamations.
• Vendre des produits et services bancaires.

Connaissances

Accueil commercial

Gestion des réclamations

Vente de produits bancaires

Utilisation des services en ligne

Formation

BAC + 2 validé ou BAC + 3 validé

Description du poste

Type de contrat CDI

Statut Agent de maîtrise

Métier Relation client

Localisation BESANCON (25)

Niveau d études BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d'expérience Jeune diplômé

Salaire 27-30 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 23/10/2025

Date de prise de poste 15/10/2025

Référence A077130

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Pourquoi nous recrutons ?

La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.

Vous avez pour missions principales :

• d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
• de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
• de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
• de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
• d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
• d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées

Activités / Tâches spécifiques du poste

Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;

Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de