CONSEILLER / CONSEILLERE CLIENT (H/F)

RCA REALISATIONS POUR LA COMPTABILITE ET; Saint-Herblain; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un éditeur de logiciel recherche un candidat pour assurer l'assistance et le conseil sur ses logiciels. Le poste implique de contribuer aux tests de nouveaux logiciels et à la formation des nouveaux arrivants. Les candidats doivent avoir un bon sens de l'écoute, être à l'aise avec l'informatique et démontrer de la patience et de la pédagogie. Poste basé à Saint-Herblain, avec des avantages tels que le télétravail et des jours de repos compensateurs.

Prestations

Télétravail

35 heures annualisées

7 jours de repos compensateurs

Cadre de travail moderne

Chèques cadeaux

Titres restaurants

Qualifications

• Sens de l'écoute et passion pour la relation client.
• Aptitude à aider les utilisateurs des logiciels.
• Bon sens de l'analyse et adaptation face aux difficultés.
• Patience et pédagogie, écoute et empathie.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels bureautiques.
• Curiosité et capacité d'apprentissage.

Responsabilités

• Assurer l'assistance et le conseil sur l'utilisation des logiciels.
• Participer aux tests de nouveaux logiciels ou améliorations.
• Contribuer à la formation des nouveaux arrivants.
• Réaliser des présentations auprès des clients sous forme de webinaires.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Description du poste

Description du poste

TA MISSION SI TU L'ACCEPTES* Ta mission principale sera d'assurer auprès de nos utilisateurs l'assistance et le conseil sur l'utilisation de nos logiciels (par téléphone, mail ou tchat). Tu participeras aux tests de nos nouveaux logiciels ou améliorations avant la mise en ligne auprès de nos clients. Tu contribueras à la formation des nouveaux arrivants chez RCA (présentation de nos logiciels). Tu pourras également être amené-e à réaliser des présentations (sous forme de webinaires) auprès de nos clients.

Ce que nous te proposons

• Un poste polyvalent qui permet de réaliser différentes missions en complément de l'assistance auprès des clients
• Un parcours d'intégration adapté et un accompagnement individuel personnalisé
• Des responsables d'équipe proche et à l'écoute de leurs collaborateurs
• Evoluer au sein d'une équipe bienveillante et soudée
• Un cadre de travail adapté (locaux modernes, télétravail, 35 heures annualisées et 7 jours de repos compensateurs, lundi de pentecôte et jour anniversaire offerts)
• Et aussi d'autres avantages : team building, participation, chèques cadeaux, titres restaurants

Qualifications

Tu es le/ la candidat/e idéal/e :

• Tu as le sens de l'écoute et apprécies la relation client (téléphone, formation, ...)
• Tu as envie d'apporter ton aide aux utilisateurs de nos logiciels
• Tu as un bon sens de l'analyse et tu sais t'adapter face aux difficultés rencontrées par le client
• Tu es quelqu'un de patient et pédagogue, l'écoute et l'empathie sont tes atouts
• Tu es à l'aise avec l'outil informatique et maîtrises les logiciels bureautiques
• Ta curiosité et ton adaptation t'incitent à apprendre un peu plus chaque jour

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

100 à 199 salariés

RCA est un éditeur de logiciel depuis plus de 20 ans. Notre entreprise développe 2 gammes :- Des logiciels à destination des cabinets d'expertise comptable - Une plateforme digitale collaborative destinée aux experts-comptables ainsi qu'à leurs clients TPE/PME. 100% indépendante et 100% Nantaise, notre entreprise réalise à ce jour un chiffre d'affaires de 21 millions d'euros. Il y a environ 10 ans, nous étions 3, aujourd'hui, nous sommes plus de 200 collaborateurs. M. Fayssal HORAIRA

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