Conseiller Clientèle H/F

CGI FINANCE; Marcq-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un conseiller client pour accompagner ses clients dans leurs contrats de financement. Vous serez le point de contact principal pour les clients, les agences commerciales et les partenaires, en vous assurant de leur satisfaction tout au long du processus. Avec plus de 70 ans d'expérience, cette entreprise offre un environnement de travail stimulant et innovant, axé sur la digitalisation et la satisfaction client. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à la pérennité des relations commerciales dans un cadre de travail flexible et épanouissant.

Prestations

Télétravail

Événements d'entreprise

Package salarial compétitif

Intéressement

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience réussie dans le domaine de la relation client.
• Connaissance du financement est un plus.

Responsabilités

• Accompagner les clients durant toute la durée de leur contrat de financement.
• Répondre aux demandes des clients et identifier leurs besoins.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Conseil

Gestion de contrats

Formation

Formation en Commerce

Formation en Gestion

Description du poste

Votre mission principale sera d'accompagner nos clients tout au long de leur contrat de financement (crédit, LOA et LLD, sur les marchés automobile et regroupement) et d'apporter un conseil adapté. Vous prendrez en charge toute la relation entre les parties prenantes (les clients, le réseau commercial, les apporteurs, les partenaires, les prescripteurs ainsi que le recouvrement). Grâce à l'apport de la satisfaction client, vous participerez au renouvellement des financements et donc à la pérennisation de notre fond de commerce.

Vos activités seront les suivantes :

1. Répondre aux demandes des clients finaux, des agences commerciales & des concessionnaires (appels : entrants et sortants, courriers, courriels).
2. Identifier les besoins des clients finaux afin de leur proposer la solution la mieux adaptée (fidélisation et accompagnement).
3. Conseiller et accompagner les clients durant la vie du contrat (suivi et envoi de pièces, réajustements kilométriques, frais de remise en état, soldes de contrat, restitution, renouvellement).
4. Proposer et suggérer des solutions de paiement ou de transition entre 2 dossiers (modification de l'échéancier dans le cas d'une prolongation de contrat, éclatement de Valeur de Rachat, réajustement KM en cours et en fin de contrat).
5. Orienter les clients vers nos partenaires pour pérenniser les relations commerciales.
6. Accompagner les parties prenantes d'un contrat (apporteur, prescripteurs, front office, client finaux).
7. Gestion des soldes totaux ou partiels des dossiers clients (Chèques, coupons, virements).

Issue d'une formation en Commerce / Gestion, vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine. Une connaissance du financement serait l'idéal. Si vous avez un goût prononcé pour le relationnel, une grande capacité d'écoute et un sens du service développé, et si vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique, rejoignez CGI Finance :

• Une entreprise solide : filiale de la Société Générale avec plus de 70 ans d'expérience et une croissance forte et durable.
• Un projet d'entreprise ambitieux, innovant et engagé fondé sur le digital et la satisfaction client.
• Une entreprise engagée : notre démarche RSE est récompensée et reconnue dans la région Hauts-de-France. Un engagement citoyen auprès de plusieurs associations, une démarche volontariste d'éco-responsabilité.
• Une politique RH forte : en faveur de la proximité, de la diversité, de l'égalité des chances et des perspectives d'évolutions professionnelles.
• Un cadre de travail facilitant l'épanouissement : télétravail, événements d'entreprise, package salarial compétitif (13 mensualités, variable, intéressement, avantages sociaux).

Notre process de recrutement : vous aurez l'opportunité d'échanger avec le service RH, d'être ensuite reçu(e) par nos équipes métiers en présentiel et distanciel. Ensemble, nous contribuons chaque jour à la qualité des services et au rayonnement de l'entreprise. Si vous vous retrouvez dans cette annonce, REJOIGNEZ-NOUS !