Conseiller Clientèle Concierge H / F

Galeries Lafayette; Malakoff; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand magasin français à Malakoff recherche un(e) Conseiller clientèle pour accueillir et conseiller les clients, gérer les réclamations et vendre des services dans un environnement dynamique. Ce poste en CDI de 35h/semaine offre une rémunération de 21 700€ brut annuel et plusieurs avantages, y compris une prime de performance et une prise en charge des frais de transport.

Prestations

Rémunération variable

Prime de fermeture

Prise en charge des frais de transport à hauteur de 80%

Remise sur achats

Accompagnement personnalisé à l'intégration

Parcours de carrière dynamique

Qualifications

• Être un ambassadeur de l'enseigne et établir des relations de confiance avec les clients.
• Maîtriser l'anglais courant; une troisième langue est un plus.
• Adapter son approche et son comportement à chaque situation.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les services du magasin.
• Proposer et vendre des services complémentaires.
• Gérer les réclamations clients diverses.

Connaissances

Orientation client

Adaptabilité

Maîtrise de l'anglais

Communication

Description du poste

Overview

S\' émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous ! Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c\'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d\'un commerce joyeux, créatif et engagé. Faire bouger les lignes du commerce et créer l\'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition. Faites le choix d\'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l\'inattendu, rejoignez-nous !

Vous souhaitez exercer votre métier de Conseiller clientèle très qualifié - Concierge autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann ! De l\'accueil au conseil sur nos différents services vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera :

• Accueillir et renseigner les clients sur les différents services et sur l\'actualité commerciale et événementielle du Magasin.
• Proposer et vendre les services du Magasin ainsi que les produits complémentaires : carte cadeaux, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition etc
• Assurer les Services proposés au sein de l\'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retour remboursement échange, expédition, livraison etc
• Gérer les réclamations clients diverses
• Etre garant de l\'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée
• Le tout avec passion !

Profil et qualifications

Vous êtes orienté client ! Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l\'action ! Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. La maîtrise de l\'anglais niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus.

Contrat et évolution

Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d\'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d\'autres opportunités. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent puis vous rencontrerez votre responsable et potentiellement votre N+2.

Rémunération et avantages

• Une rémunération fixe sur 12 mois transparente et en cohérence avec votre niveau d\'expérience et vos compétences : 21700€ brut annuel.
• Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu\'à 237€ brut par mois
• Un treizième mois
• Prime de fermeture
• Une prime vacances
• Une prime d\'intéressement et participation qui récompense équitablement l\'effort collectif
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Possibilité de travailler 12 dimanches dans l\'année sur la base du volontariat
• Une remise sur vos achats
• Un accompagnement personnalisé à l\'occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2023)

Engagements et diversité

NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l\'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s\'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d\'inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c\'est intégrer un groupe handi\'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l\'égalité femme / homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.