Conseiller Clientèle - CDI H / F

Domofrance; Pau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du logement social, située à Pau, recherche un(e) gestionnaire de relation client. Le candidat idéal aura une expérience en centre de relation client et devra faire preuve de rigueur et d'écoute. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants des locataires, le traitement de leurs demandes et la contribution à la qualité du service. L'entreprise valorise un environnement de travail inclusif.

Qualifications

• Expérience confirmée en centre de relation client appréciée.
• Connaissance du logement social est un plus.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et traiter les demandes des locataires.
• Contribuer à la qualité de la relation client et représenter l'image de la société.
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle.
• Traiter les mails entrants et les demandes via les formulaires extranet.
• Participer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction et à la mise à jour des données.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Écoute

Diplomatie

Relationnel

Description du poste

Au sein de notre centre de relation client situé à Pau, vous gérez principalement les appels entrants de nos locataires en traitant leurs demandes d'informations, ou leurs réclamations de 1er niveau dans le respect de nos objectifs de qualité de service.

Vos principales missions :

• Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d'informations optimal et représenter ainsi l'image de marque de la Société,
• Réceptionner, traiter les demandes de vos interlocuteurs ou les orienter vers la personne compétente ou en charge du dossier,
• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique
• Traiter les mails entrants et les demandes réalisées via les formulaires extranet
• Organiser le transfert du dossier au gestionnaire compétent
• Fiabiliser les informations nécessaires au reporting de l'activité CRC
• Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc

Nous rejoindre c'est vivre une aventure faite de succès personnels, de réussites collectives, de challenges innovants, de difficultés sur lesquelles vous saurez rebondir :

En somme, un parcours fait de belles rencontres à l'image des valeurs que nous défendons au quotidien à savoir le bien-vivre ensemble !

Prise de poste : Octobre 2025

Comment nous rencontrez ?

Avec un processus de recrutement à notre image : simple, rapide et efficace

• Votre CV est retenu : Anaelle vous contactera pour un premier échange,
• L'échange est positif ? Place à l'entretien en présence de votre futur manager,
• Vous avez un premier retour dans les jours qui suivent l'entretien,
• Si ça matche : Bienvenue chez vous !

En tant qu'employeur, Domofrance offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. Domofrance veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes et de ses clients.

Vous avez le sens du service, vous faites preuve de rigueur et vous êtes reconnu pour votre écoute, votre diplomatie et votre sens du relationnel.

Une expérience confirmée en centre de relation est un plus ainsi que la connaissance du logement social.