Conseiller client: réclamation & vente (h/f) - CDD 6 mois - 35h

JYSK; Peltre; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de décoration et de mobilier recherche un Assistant Service Client à Peltre. Dans ce rôle, vous devrez répondre aux demandes et réclamations des clients via divers canaux, tout en soutenant une collaboration entre le service client et les magasins. Un diplôme Bac+2 ou Bac+3 ainsi qu'un bon sens du contact client sont requis. Ce poste est proposé en CDD de 6 mois avec une éventuelle conversion en CDI.

Qualifications

• Diplôme requis dans le domaine du service à la clientèle.
• Expérience préalable dans un poste similaire appréciée.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit nécessaire.
• Capacité à communiquer en anglais souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par divers canaux.
• Traiter les réclamations de manière rapide et qualitative.
• Soutenir les magasins et assurer la collaboration avec eux.
• Contribuer à la performance des indicateurs du service.

Connaissances

Contact client excellent

Organisation

Réactivité

Convaincant

Capacité d'écoute

Formation

Diplôme Bac+2 ou +3 en service à la clientèle

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à plus de 3500 magasins dans le monde à ce jour. En France, nous comptons 72 magasins pour le moment. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK.

Nous recherchons pour notre service client: unAssistant Service Client (h/f)pour JYSK France, et JYSK Belgique (Francophone).

Tu es positif, énergique et prêt à te surpasser pour satisfaire les clients ?

Tu aimes travailler dans un service client où le rythme est soutenu et où les tâches sont multiples ? Tu aimes travailler en équipe ?

Tu es l'ambassadeur auprès de notre clientèle, tu es en première ligne avec les clients et tu fournis le meilleur service à la clientèle?

Tu es peut-être la personne que nous recherchons !

Description du poste

En tant qu'assistant service client, tes missions seront les suivantes:

• Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …)
• Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
• Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
• Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
• Faire des ventes additionnelles
• Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
• Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
• Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Qualifications

Tu es diplômé(e) (Bac+2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.

Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.

Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).

Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit.

Tu es capable de communiquer en anglais à l’oral ou à l’écrit.

Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.

Informations supplémentaires

Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone), exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc)

Nous proposons un contrat en CDD de 6 mois à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu). Le CDD pourra potentiellement être converti en CDI à l’issue.

Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.

Besoin de plus d'informations ? Clickez sur le lien pour rencontrer un Support Service Client :https://travaillerchez.jysk.fr/fr/service-client

Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges? Tu penses être le candidat qu’il nous faut? Alors rejoints-nous vite!

Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail:[e-mail]

A bientôt chez JYSK!

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