Conseiller client (H / F)

Vitalliance; Villeurbanne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en aide à domicile, située en Auvergne-Rhône-Alpes, recherche un Responsable de secteur pour coordonner les équipes et gérer la relation client. Le poste inclut une formation certifiée et offre un planning fixe de 35 heures par semaine. Les candidats doivent faire preuve d'un fort esprit d'équipe et d'adaptabilité face aux défis.

Qualifications

• Formation solide pour réussir dans le poste.
• Passion et engagement à 100%.
• Aptitude à relever des défis.

Responsabilités

• Coordination des équipes d'intervenants à domicile.
• Gestion administrative des dossiers clients et auxiliaires de vie.
• Relation client par téléphone et mail.

Connaissances

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Persévérance

Formation

Diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile

Description du poste

Contexte

Entreprise : Vitalliance : Les experts de l'aide à domicile

Nos 190 agences soutiennent les personnes âgées ou handicapées dans leur maintien à domicile. Grâce à notre expertise, nous sommes en forte croissance depuis 20 ans. Nous recherchons actuellement nos nouveaux talents!

Les équipes Vitalliance, engagées et passionnées, possèdent un esprit d'équipe et s'adaptent aux défis quotidiens. L'excellence est essentielle pour réinventer l'aide à domicile de demain. Vous vous reconnaissez? Rejoignez-nous!

Description du poste :

Responsabilités

• Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d'intervenants à domicile. Vous garantissez une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.
• Coordination des équipes : répondre aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, soutenir les équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place, participer au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone) et organiser des événements destinés aux salariés.
• Gestion administrative : gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).
• Relation client : répondre aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyer des documents, réceptionner les demandes et les transmettre au gestionnaire des dossiers, effectuer des suivis qualité par téléphone et participer à l'organisation d'événements.

Liste non exhaustive

Profil et formation

Description du profil : Convaincus qu'une formation solide est essentielle pour réussir, nous vous invitons à rejoindre nos équipes dans le cadre d'un parcours d'apprentissage chez UNIFADOM. Vous aurez ainsi l'opportunité d'obtenir le diplôme certifié de Responsable de secteur des services à domicile (RCSAD).

Durant un an, vous alternez entre vos missions de Responsable de secteur en agence et vos cours, dispensés à la fois en présentiel et à distance. Ce programme, d'une durée de 13 mois, peut aboutir, selon votre engagement, à un CDI à l'issue de votre Contrat à Durée Déterminée.

Nous recherchons une personne qui, tout comme nous :

• Aime relever des défis,
• Est passionnée et s'investit pleinement,
• S'adapte et persévère face aux obstacles,
• Possède un fort esprit d'équipe.

Chez Vitalliance, nous valorisons les compétences des personnes handicapées et leur offrons les moyens d'exploiter pleinement leurs talents. Cette offre vous est donc destinée, que vous soyez en situation de handicap ou non.

Rémunération et conditions

• Rémunération : Pourcentage du Smic selon expérience et profil, avec un variable basé sur les résultats, en fonction de l'ancienneté et de vos responsabilités en agence.
• Horaires : Planning fixe de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi. Repos le week-end.
• Une journée de cours à distance par semaine en télétravail.