Conseiller Client H/F

ACTION LOGEMENT; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ACTION LOGEMENT recherche un(e) Conseiller(ère) client pour un CDD de 6 mois à Saint-Denis. Vous serez le premier contact des clients, diagnostiquant leurs besoins en logement et proposant des solutions adaptées. Ce poste offre des opportunités d'évolution et un engagement envers l'économie sociale et solidaire.

Qualifications

• Diplôme minimum requis : Bac +2.
• Sens de l'accueil et bon relationnel nécessaires.
• Maitrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Diagnostiquer les problématiques logement du client.
• Orienter vers les services appropriés.
• Accompagner le client à la souscription des produits.

Connaissances

Sens de l'accueil

Disponibilité

Esprit d'équipe

Bon relationnel

Maîtrise des outils bureautiques

Bonne communication

Formation

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG, etc.)

Description du poste

Rejoignez un groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Si vous souhaitez être utile en aidant et en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
• Si vous voulez bouger les lignes en soutenant un habitat et des modes de vie durables ;
• Si vous souhaitez enrichir votre parcours avec des programmes de formations innovants et des possibilités de mobilité à travers la France ;
• Si vous aspirez à vous accomplir professionnellement en rejoignant un groupe qui développe une politique exigeante de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) client H/F en CDD de 6 mois, à pourvoir immédiatement.

En tant que conseiller client, vos principales missions seront de diagnostiquer les problématiques logement du client grâce à votre expertise et connaissance de l’offre, et de proposer les produits et services adaptés à sa situation. Si nécessaire, vous orientez vers les services appropriés.

Activités principales :

• Accueil et découverte du client selon des standards définis ;
• Établir un pré-diagnostic de découverte et d’orientation ;
• Poursuivre le diagnostic lors d’un rendez-vous programmé avec le client ou un collègue ;
• Orienter vers un expert métier via un rendez-vous planifié ;
• Proposer les produits et services adaptés ;
• Accompagner à la souscription et informer le client sur l’état d’avancement de son dossier ou les actions à entreprendre ;
• Reporter l’activité et contribuer à l’amélioration du parcours client ;
• Réaliser un suivi régulier de l’activité via les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
• Contribuer à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs ;
• Détecter et remonter les anomalies techniques des supports digitaux.

Le conseiller client sera le premier contact du client (bénéficiaires, entreprises, partenaires) en agence et représentera Action Logement. Il sera responsable de la qualité de l’accueil et de la pertinence des réponses apportées.

Compétences requises :

• Sens de l'accueil ;
• Disponibilité ;
• Esprit d'équipe ;
• Bon relationnel ;
• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Bonne communication.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste : Saint Denis, rue Proudhon.

Profil recherché :

Niveau d'études minimum : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG, etc.) ;

Spécialisation : Autre filière.