CHEF DE RECEPTION H/F (H/F)

PIERRE ET VACANCES Ciboure; Ciboure; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise d'hébergement touristique recherche un chef de réception à Ciboure. Vous serez responsable de garantir un excellent service client, de gérer les réservations, et de former votre équipe. Une première expérience est exigée, ainsi qu'un anglais courant et de bonnes notions en espagnol. Ce poste est en CDD de 6 mois pour 35 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de l'hébergement.
• Capacité à gérer les priorités et à organiser une équipe.
• Compétences en techniques de vente et de promotion.

Responsabilités

• Assurer un accueil de qualité pour les clients.
• Gérer les réservations et le suivi de facturation.
• Former et coordonner l'équipe de réception.

Connaissances

Anglais courant

Espagnol opérationnel

Accueil client

Travail en équipe

Capacité d'organisation

Proactivité

Leadership

Outils

Outils bureautiques (Word, Excel)

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Vous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique. Rejoignez-nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant.

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous formez et accompagnez votre équipe dans ces différentes missions.

Responsabilités

• Gestion de la réception : Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence; Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA de la résidence et de la zone; réfléchit à des plans d'amélioration avec son équipe et sa hiérarchie; Assure l'accueil téléphonique de la résidence; Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont (clientèle individuelle, groupes, ...); Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours; Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client; Transmet toute information nécessaire aux autres services et à sa hiérarchie.
• Exploitation : Renseigne les reportings qui lui incombent; Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, ...); Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billetterie, vente de pain et viennoiserie, ...); Effectue des réservations et vend des prestations annexes; Veille au respect du suivi des procédures internes (audits, lean, ...).
• Ressources Humaines : Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process; Participe à l'élaboration du planning de son équipe en accord avec sa hiérarchie; A un devoir d'alerte en cas de danger en termes de sécurité.

Compétences et profil

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité. Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de très bonnes notions en espagnol.

• Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
• Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
• Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe
• Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
• Proactif, ouvert, agile et curieux, sens du service, goût du travail en équipe, envie de proposer les meilleurs services à nos clients
• Capacité de leadership et de management pour former, accompagner, déléguer, challenger son équipe
• Anglais et Espagnol indispensables
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Tecniques de vente et de promotion
• Suivi de la satisfaction clients; Développement et fidélisation de la relation client
• Développement des compétences de ses collaborateurs; Suivi des commandes et de la facturation; Maintien de la confidentialité des informations client
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Conditions d'emploi

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Durée du travail : 35H/semaine

Horaires : Travail en journée, travail les samedi et les week-ends et jours fériés, 2 jours de repos consécutifs les mardi et mercredi

Déplacements : Ponctuels

Outils informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Idéal si connaissance de Polo, OS360, Myucr, logiciels internes au groupe.