chef de réception

Quince; Antibes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe situé au Cap d'Antibes recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'expérience client. Vous serez responsable de l'équipe Réception, garantissant un service d'exception et une expérience personnalisée pour les clients. Les candidats doivent avoir une expérience confirmée dans un établissement 4 ou 5 étoiles et une excellente maîtrise des standards d’accueil. Une aisance relationnelle et la maîtrise de l’anglais sont indispensables.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe et organiser les plannings.
• Maîtrise du français et de l’anglais, d'autres langues étant un atout.

Responsabilités

• Superviser l'activité quotidienne du front office.
• Assurer un service personnalisé et anticiper les besoins des clients.
• Gérer les réclamations et optimiser les procédures de réception.

Connaissances

Gestion d'équipe

Excellente maîtrise des standards d’accueil

Aisance relationnelle

Autonomie

Rigueur

Description du poste

Description du poste

Idéalement située au Cap d’Antibes,Villa Miraé, joyau fraîchement rénové, offre à ses hôtes une parenthèse hors du temps, entre élégance méditerranéenne, art de vivre et service d’exception. Pour accompagner cette belle aventure, nous recherchons notre futur(e)Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client dès les premiers instants.

Le premier sourire de la maison

À la tête de l’équipe Réception, vous incarnez l’esprit Villa Miraé et donnez le ton dès l’arrivée de nos hôtes. Vous pilotez l’activité quotidienne du front office avec fluidité et exigence, en veillant à la qualité de l’accueil, au bon déroulement des check-in et check-out et à la cohérence du parcours client. Vous êtes garant(e) d’un service personnalisé, chaleureux et élégant, fidèle aux standards Inwood Hotels.

Manager de terrain et leader inspirant

Présent(e) sur le terrain, vous accompagnez, formez et fédérez votre équipe au quotidien. Vous organisez les plannings, répartissez les missions et assurez la montée en compétences de chacun, dans un esprit de bienveillance et d’excellence. Vous veillez à maintenir une communication fluide avec les autres services de l’hôtel afin d’anticiper les besoins des clients et d’offrir une expérience sans fausse note.

Piloter l’expérience client de A à Z

Véritable garant(e) de la satisfaction client, vous supervisez le suivi des séjours, la gestion des demandes particulières, des VIP et des situations sensibles. Vous êtes attentif(ve) aux retours clients, assurez le traitement des réclamations avec tact et efficacité, et contribuez activement à la fidélisation de nos Inwood Lovers. Vous participez également à l’optimisation des procédures de réception et à la bonne tenue des outils de réservation et de facturation.

Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire ?

Nos établissements aux univers singuliers n’attendent que vous pour les sublimer. RejoignezVilla Miraéet prenez part à une aventure humaine et professionnelle unique, au cœur d’un lieu d’exception.

Qualifications

• Expérience confirmée enréception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.

• Capacité àmanager une équipe, organiser les plannings et accompagner les collaborateurs sur le terrain.

• Excellente maîtrise desstandards d’accueil et des procédures front office.

• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.

• Présentation soignée etaisance relationnelleavec clients et équipes.

• Maîtrise dufrançais et de l’anglais, toute autre langue est un plus.

• Capacité à gérer les situations sensibles ou imprévues avec diplomatie et professionnalisme.