Chef de caisses

INTERMARCHE; Saint-Christol-lez-Alès; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un supermarché régional à Saint-Christol-lez-Alès cherche un responsable de caisse. Le candidat gérera l'accueil et le conseil aux clients, s'assurera du bon fonctionnement des opérations de caisse, et participera aux animations d'événements. Une expérience d'au moins un an est indispensable. Offre de contrat CDI avec travail les week-ends et jours fériés. Rémunération à définir selon l'expérience.

Qualifications

• 1 an d'expérience en tant que responsable caisse est indispensable.
• Expérience requise pour gérer les procédures de caisse.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le conseil aux clients.
• Gérer le standard téléphonique et orienter les appels.
• Prendre les commandes spécifiques et établir les factures.
• Veiller au bon fonctionnement des opérations de caisse.
• Animer les opérations promotionnelles avec l'équipe.

Connaissances

Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Gérer une caisse

Organiser le travail d'une équipe

Planification des tâches et gestion des priorités

Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses

Description du poste

• Participe à l'élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) de son secteur. L'applique et la fait appliquer aux collaborateurs de son secteur. En est responsable.
• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate.
• Prend en compte les litiges clients et propose à sa hiérarchie une solution aux litiges.
• Remonte à la direction l'ensemble des remarques des clients.
• Accueille et répond à l'ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente, notamment est à même de répondre personnellement sur les sujets suivants : les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la durée de l'offre. la présence de produits dans les point de vente, l'emplacement de ces produits dans les rayons. les services proposés par le point de vente (exemple : location de véhicules, livraison.) les possibilités de retour de marchandises, les conditions définies pour ces retours. les possibilités de commande spécifique, le délai et les conditions définies par la direction pour ces commandes (acomptes, arrhes,.).
• Gère les attentes client.
• S'assure d'un nombre suffisant d'hôtes(sses) de caisse afin de respecter le plan de charge.
• Prend une caisse, si le service à la clientèle le nécessite et procède à l'encaissement selon les procédures en vigueur au sein du point de vente.
• Veille au respect par les hôtes(sses) de caisse de l'utilisation conforme et de la valorisation des outils de fidélisation.
• Informe et accompagne les clients dans leurs parcours client caisse (exemple : scan-lib, caisselibre-service.)
• S'assure de l'affichage de la publicité sur le lieu de vente et l'information sur le lieu de vente a séint du secteur caisse-accueil. S'assure du bon fonctionnement de machines en libre-service dans le point de vente (exemple : la photocopieuse.).
• Assure l'accueil des personnes extérieurs à l'entreprise (commerciaux, représentants, candidats à l'embauche.) selon la procédure et les consignes définies par la direction; les oriente vers leur interlocuteur.
• Assure le standard téléphonique du PDV, et est chargé(e) de transférer les appels aux services concernés.
• Effectue les prises de commandes spécifiques des clients.
• Etablit les factures sur demande des clients.
• Remplit les documents de garantie pour le matériel vendu dans le point de vente (date, tampon du point de vente.).
• Est responsable de l'animation des opérations promotionnelles auprès de l'équipe de caisse accueil.
• Propose à sa hiérarchie l'animation d'événements au sein du secteur caisse-accueil (exemple : journée à thème, challenge.) et les met en œuvre après validation de cette dernière.
• Accueil et Relation client 3/4- Participe à la réalisation des objectifs de son secteur définis par la direction.
• Constate les écarts par rapport aux objectifs et propose des actions à mener.
• Est responsable de la mise en place et du suivi des plans d'actions, validés par la direction pour rectifier les écarts..
• Veille au bon déroulement des opérations de caisse suivantes dans le respect des règles de sécurité et des procédures définies par la direction: ouverture et fermeture, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, annulations, retours et règlement des litiges dans la limite du montant défini par la direction. effectue les remboursements et les échanges dans le respect de la procédure et des consignes définies par la direction. comptage des caisses, élaboration des remises en banque (chèque et espèces) et contrôle des tickets récapitulatifs journaliers cartes. écarts de caisse, des fonds de caisse et du coffre.
• Participe à la lutte anti-démarque.
• Suit les performances horaires du secteur et de chaque hôte(sse) de caisse.
• Classe les répartitions de chiffre d'affaire journalier, les feuilles de statistiques caisses, et le sauvegardes des données

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail: 36H45/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Salary:

• salaire à définir selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) - responsable caisse Cette expérience est indispensable

Compétences

• Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
• Gérer une caisse Cette compétence est indispensable
• Organiser le travail d'une équipe Cette compétence est indispensable
• Planification des tâches et gestion des priorités Cette compétence est indispensable
• Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses Cette compétence est indispensable