Chef d'Équipe - Secteur Culturel H / F

Musea; Vanves; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans les services culturels recherche un(e) Chef d'Équipe pour coordonner une équipe et offrir une expérience mémorable aux visiteurs dans l'un des plus grands musées de Paris. Les candidats doivent avoir une expérience en management d'équipe et des relations client, avec des responsabilités allant de l'accueil à la sécurité. Le poste en CDI de 35h par semaine offre une rémunération compétitive avec divers avantages, et le respect de la diversité est encouragé.

Prestations

CE

Mutuelle

Carte restaurant

Remboursement 50% Pass Navigo

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relations client requises.
• Capacités à encadrer, motiver et animer une équipe.
• Capacités d'adaptation, discipline, endurance et polyvalence.
• Maîtrise des consignes et procédures d'accueil du public.

Responsabilités

• Veiller à la qualité de l'accueil du public et à la sécurité.
• Organiser la gestion des flux de public.
• Assurer le tutorat des nouveaux arrivants.
• Suivre les procédures de contrôle qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Relations client

Capacités d'encadrement

Maîtrise des outils bureautiques

Anglais souhaité

Description du poste

Missions

Musea, spécialiste de l'accueil et des services culturels, recherche un(e) Chef d'Équipe pour l'un des plus grands musées de Paris. Votre rôle ? Coordonner une équipe dynamique et contribuer à offrir aux visiteurs une expérience mémorable.

Responsabilités

• Veiller à la qualité de l'accueil du public (30 000 visiteurs par jour) et à la sécurité des personnes et des biens
• Organiser et participer à la gestion des flux de public
• Mettre en oeuvre les procédures en matière de sécurité et de sûreté des personnes
• Superviser et participer à toute opération, notamment l'ouverture du musée, les évacuations, la fermeture
• Diffuser les consignes et faire respecter le règlement de visite auprès des visiteurs
• Assurer un rôle de médiateur en cas de conflit avec le public ou entre agents
• Contribuer à l'optimisation des méthodes de travail en proposant des outils et procédures
• Participer à l'évolution du planning et effectuer les ajustements nécessaires
• Suivre les procédures de contrôle qualité rigoureuses mises en place
• Assurer l'encadrement de premier niveau d'une équipe importante d'agents
• Animer au quotidien une équipe d'agents d'accueil du visiteur
• Participer à la bonne répartition des moyens humains en établissant le planning quotidien d'affectation des agents et en planifiant les besoins supplémentaires en effectifs
• Participer à l'évaluation et à la définition des besoins en formation des agents
• Veiller à la formation continue des agents en poste
• Assurer le tutorat des nouveaux arrivants
• Contrôler la présence des agents à leur poste
• Contrôler les rotations des agents

Conditions de travail

• CDI 35h / semaine - statut agent de maîtrise
• Planning variable du lundi au dimanche (7h30-19h ou 21h15 lors des nocturnes)
• Rémunération : 2070 € brut / mois - 13.65 € / heure
• Primes (astreinte, habillage)
• Majoration le dimanche 20%

Avantages

• CE, mutuelle, carte restaurant, remboursement 50% Pass Navigo

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relations client requises
• Capacités à encadrer, motiver et animer une équipe
• Capacités d'adaptation, discipline, endurance, polyvalence
• Maîtrise des consignes et procédures d'accueil du public
• Maîtrise des outils bureautiques standards
• Maîtrise souhaitée de l'anglais

Rejoignez-nous !

Chez Musea, la diversité est essentielle : toutes les candidatures sont les bienvenues.

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