Chargé•e de recouvrement et solidarité

Octopus Energy Group; Lille; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise engagée dans la transition énergétique recherche un(e) chargé(e) de recouvrement basé à Lille. Le candidat idéal doit avoir d'excellentes compétences en écoute et en empathie, avec une maîtrise parfaite du français. Les responsabilités incluent la gestion des relations avec les clients en difficulté et la coordination avec les services sociaux. Environnement inclusif et de travail collaboratif. Un salaire de 29 500€ par an est proposé ainsi que divers avantages liés à la culture d'entreprise.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Congés spéciaux pour projets associatifs

Qualifications

• Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à tenir une conversation simple en anglais.
• Compétences en gestion de la confidentialité.

Responsabilités

• Réaliser des appels sortants aux clients en impayés.
• Gérer les situations délicates avec sensibilité.
• Assurer la coordination avec les services sociaux pour le soutien aux clients en précarité.

Connaissances

Capacité d'écoute

Empathie

Sensibilité

Professionnalisme

Travail en équipe

Capacité à gérer le stress

Curiosité

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique

Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ?

Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Au sein de l'équipe des Opérations, rattaché•e au service Recouvrement et Solidarité, le ou la chargé•e de recouvrement réalisera les activités suivantes :

Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants :

• Réaliser des appels sortants auprès de clients ciblés au préalable
• Recevoir les appels entrants de nos clients en impayés
• Adapter ton discours en fonction du profil client (précarité, oubli ponctuel, situation récurrente) pour maximiser les chances de résolution amiable ;
• Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas
• Suivre l’avancée des démarches avec les clients, mettre à jour les outils de suivi et assurer le bon déroulement du plan d’action jusqu’à résolution ou orientation vers un accompagnement spécifique

Accompagner les clients précaires

• Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières
• Assurer la coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière : répondre aux travailleurs sociaux, gérer les encaissements des aides sociales
• Gérer les conventions avec les Fonds de Solidarité pour le Logement des différents départements : établissement de nouveaux partenariats, renouvellement et suivi des conventions existantes, suivi des contributions financières avec la team comptabilité
• Suivre des dossiers de surendettement.

Ce dont tu auras besoin

• Tu es centré•e sur l’expérience de tes client•e•s tout en gardant l’objectif qui est le recouvrement. En étant toujours à leur écoute tu as envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
• Tu sais faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats.
• Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité.
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x•se et organisé•e !
• Tu es curieux•se et prêt•e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique et positif•ve :)
• Tu es autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !

€29,500 - €29,500 a year

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classés quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de tes titres de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !