Chargée(e) de relations membres donateurs F/H

Amnesty International France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif recherche une personne pour gérer les relations avec les membres et les donateurs. Vous serez responsable de la qualité des informations dans le CRM et de la formation des prestataires. Les candidats doivent avoir de bonnes compétences en communication et une expérience dans la gestion des relations. Ce poste est basé à Paris.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation avec les membres et donateurs.
• Capacité à travailler avec des systèmes de gestion de base de données (CRM).
• Compétences en communication (téléphone, e-mail, courrier).

Responsabilités

• Assurer la gestion des relations avec les membres, donateurs et abonnés.
• Participer à la formation et au suivi des prestataires.
• Effectuer le suivi budgétaire des prestations.

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de service relations membres et donateurs vous aurez pour mission dAssurer le pilotage opérationnel des prestataires de saisie, de participer à la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’Amnesty International France et d'assurer la qualité et l’actualisation des informations du CRM.

1. Participe à la bonne gestion des relations avec les membres, les donateurs et les abonnés

• Répond aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier dans les délais impartis
• Met à jour les informations des donateurs, adhérents, abonnés et sympathisants dans le CRM dans le respect des procédures écrites
• Participe activement à la rétention des membres et donateurs qui prennent contact par téléphone pour arrêter leur soutien régulier par prélèvement automatique en leur proposant des alternatives (suspension, modification du montant, …)
• Transmet quotidiennement les demandes écrites au prestataire de rétention externalisée
• Veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires
• En collaboration avec le/la responsable de service, met à jours les indicateurs du service et participe à leur évolution, ainsi que de celle des outils de gestion du service

2. Assure le pilotage opérationnel des prestataires de saisie et d’acheminement des retours de mailings

• Garantit la réception quotidienne des courriers et PND par les prestataires
• Assure la formation et le suivi de la qualité des saisies des prestataires
• Contribue à la mise à jour des procédures et consignes de saisie pour les prestataires
• Assure le suivi des intégrations de données
• Effectue le suivi budgétaire des prestations: valide les factures et les devis, et élabore le budget
• Organise et participe aux comités de pilotage mensuels
• Propose des améliorations pour la mise en œuvre et le suivi des prestations

3. Autres activités

• Participe à la formation et au suivi de l’équipe bénévole
• Contribue à la rédaction et à la mise à jour des procédures du service
• Prend en charge des projets ponctuels
• Vient en support aux autres membres de l’équipe sur leurs activités
• Participe aux groupes de travail internes ou externes sur différents thèmes ou projets en lien avec les activités du service et le métier