Chargée - chargé d'accueil

Radio France; Reims; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de médias radiophoniques recherche un-e chargé-e d'accueil pour assurer l'accueil des visiteurs et gérer les demandes des auditeurs. Le-la candidat-e devra maîtriser la communication et les réseaux sociaux tout en gérant des situations variées et urgentes. Ce poste est basé à Reims et implique une interaction fréquente avec le public via divers supports.

Qualifications

• Compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer des situations urgentes.
• Bonne connaissance des principaux usages des réseaux sociaux.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les visiteurs.
• Gérer le standard administratif et d'antenne.
• Assurer le lien avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Communication

Gestion des situations délicates

Maîtrise des réseaux sociaux

Description du poste

Radio France, aujourd'hui premier groupe radiophonique de France avec près de 15 millions d'auditeurs quotidiens, accompagne la vie des Français.

Ses sept antennes (France Inter, Franceinfo, France Bleu, France Culture, France Musique, Fip et Mouv') affichent chacune leur personnalité propre et une complémentarité qui répond aux attentes de tous les publics.

Radio France est également la première entreprise culturelle de France et une référence en matière d'information grâce à la richesse et à la qualité de ses programmes. Son offre musicale unique et ses quatre formations musicales d'excellence sont reconnues sur la scène internationale.

Établissement de service public, Radio France déploie une culture d'entreprise basée sur cinq valeurs essentielles : la confiance, l'indépendance, la proximité, les services et l'innovation. Engagée et responsable, Radio France exerce l'ensemble des activités dans le respect de tous ses publics, auditeurs, partenaires et collaborateurs dans toute leur diversité, et de l'environnement.

Entreprise innovante, Radio France propose des programmes sur tous les supports et investit dans le développement d'une offre facilement accessible partout et par tous sur les ondes mais aussi sur les sites internet, les applis, les enceintes connectées... Premier producteur de podcasts, Radio France accompagne ses publics sur tous les nouveaux formats, grâce à son expertise de l'audio, pour s'adresser au plus grand nombre sur l'ensemble des territoires.

Installée au coeur de Paris à la Maison de la Radio, Radio France a accueilli 265 000 visiteurs en 2018 lors de concerts dans ses 2 grandes salles (le Studio 104 et l'Auditorium), pour des émissions de radio mais aussi à l'occasion d'ateliers ou visites de son bâtiment emblématique.

Placé-e sous l'autorité du directeur de la radio, le-la titulaire du métier a pour mission essentielle d'assurer le lien entre les publics et les personnels de la station.
Il-elle accueille les visiteurs, a en charge les standards administratif et d'antenne, et assure le lien avec les publics sur les réseaux sociaux.

Le-la chargé-e d'accueil a pour mission essentielle l'animation de la relation avec les publics sur les antennes linéaires et numériques.


Accueil :
Cette activité s'exerce principalement à la station, et parfois dans le cadre d'émissions extérieures.

Le-la chargé-e d'accueil reçoit les auditeurs et gère leurs différentes demandes : gérer tous types de situations sur l'ensemble des antennes de la station (délicates, d'urgence,) questions sur les émissions, gestion et retrait des cadeaux gagnés à l'antenne, recueil des annonces, etc., avec une priorité donnée à l'antenne linéaire.

Il-elle accueille les visiteurs et les invités, les renseigne et les oriente vers leurs interlocuteurs de la station.

Il-elle assure la réception, le tri et la transmission du courrier postal et électronique.


Standard administratif :

Il-elle assure le standard administratif (réponse, filtrage, orientation).


Standard d'antenne :

Il-elle filtre (qualité de la liaison téléphonique, qualité d'élocution, cohérence avec le thème ou le moment de l'antenne) et transfère en studio les appels des auditeurs intervenant à l'antenne, dans le
cadre de jeux ou de l'interactivité.

Dans les séquences d'interactivité, en lien avec les équipes info et programme et sous leur responsabilité, il-elle aide à sélectionner les auditeurs sur les réseaux sociaux, en accord avec les objectifs stratégiques de la chaine.

Il- elle assure le suivi personnalisé des auditeurs (transfert des e-mails reçus, réponses directes, mise à jour des données auditeurs dans l'outil métier).

Numérique :

Il-elle assure le lien avec les auditeurs, les internautes et les abonnés aux réseaux sociaux.

Il-elle connaît et maîtrise les principaux usages des réseaux sociaux.

Il-elle interagit avec les auditeurs sur les réseaux sociaux.

Il-elle peut être amené à publier des photos sur les réseaux sociaux ; une publication soumise à la validation du (de la) directeur-trice ou des salariés de la station auxquels il (elle) délègue cette responsabilité.