Chargé Relation Client H / F

Dachser France; Chilly-Mazarin; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de transport recherche un Chargé(e) de Relation Client pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients à Chilly-Mazarin. Le candidat idéal devra démontrer une expérience en relation client, posséder un diplôme Bac +2 et parler couramment anglais. Vous serez responsable de suivre les demandes, gérer les litiges et piloter les indicateurs clés de qualité. Rejoignez une société familiale investie dans des valeurs fortes et un environnement de travail dynamique.

Prestations

13ème mois

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Qualifications

• Diplôme Bac +2 requis.
• Expérience en transport recommandée.
• Maîtrise de l'allemand est un plus.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients.
• Gérer les demandes et les litiges.
• Suivre les indicateurs de qualité.

Connaissances

Expérience en Relation Client

Empathie

Méthodologie

Compétence rédactionnelle

Anglais courant

Formation

Diplôme Bac +2

Outils

Excel

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?

Au sein de notre agence de Chilly-Mazarin spécialisée dans le transport européen de fret sous température dirigée par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Jean-Clément, au sein de notre équipe composée de professionnels.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H / F, vos objectifs seront de :

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée :

• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Vos tâches et missions seront :

• Traitement des souffrances
• Gestion des demandes d'enlèvement import
• Gestion des litiges
• Suivi des envois
• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, vous bénéficiez d'une expérience dans le transport qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client est recommandée.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous parlez anglais couramment.

La maîtrise de l'allemand serait un plus.

L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client)

La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une réelle motivation.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect,
• Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
• Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
• Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
• Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, chèques déjeuner, mutuelle, prévoyance,

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

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Spécificités