Chargé(e) Technique CRM (H/F)

QUALIDAL; Creil; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un(e) Chargé(e) Technique CRM qui sera responsable du développement et de l'optimisation du logiciel CRM. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un CRM et doit maîtriser des outils comme Bubble.io, Excel et Power BI. Le poste demande créativité et esprit d'analyse pour améliorer l'expérience client. Le contrat est un CDI basé à Creil, Hauts-de-France, avec un salaire brut annuel compris entre 35 000 € et 45 000 €.

Prestations

Complémentaire santé

Intéressement / participation

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience sur la gestion d’un CRM avec composante développement.
• Maîtrise des outils CRM et intégration de données.
• Expérience en formation d'utilisateurs non techniques.

Responsabilités

• Développer et optimiser le logiciel CRM.
• Former les équipes à l’utilisation des nouveaux processus.
• Analyser les performances des campagnes CRM.

Connaissances

Gestion de projet digital

Autonomie

Collaboration

Créativité

Analyse de données

Formation

Diplôme Bac+3/5 en informatique, marketing, gestion

Outils

Bubble.io

Excel

Power BI

Tableau

SQL

Description du poste

Chargé(e) Technique CRM (H/F)

Actualisé le 09 décembre 2025 – Soyez parmi les 1ers à postuler.

Dans le cadre du développement de notre société Qualidal, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique CRM. Le chargé technique CRM est responsable de développer et optimiser notre logiciel CRM, de mettre en place des procédures adaptées, et d’assurer le suivi opérationnel du CRM pour garantir une gestion efficace de nos données clients et une expérience client optimale.

Responsabilités

• Participer à la conception et au développement de notre logiciel CRM.
• Collaborer avec les équipes techniques pour personnaliser et automatiser les fonctionnalités du CRM en fonction des besoins métiers.
• Définir et documenter des procédures d’utilisation du CRM (saisie des données, gestion des contacts, suivi des interactions collaborateurs, etc.).
• Former les équipes à l’utilisation des nouveaux processus et outils mis en place.
• Veiller au respect des procédures et proposer des améliorations continues.
• Assurer le suivi quotidien du CRM : enrichissement des fonctionnalités, métérisation des procédures, maintenance et mises à jour du logiciel.
• Analyser les performances des campagnes et des interactions clients pour identifier des axes d’amélioration.
• Produire des tableaux de bord et rapports pour mesurer l’efficacité des actions CRM et présenter les résultats aux équipes concernées.
• Travailler en 'etroit collaboration' avec les équipes commerciales, marketing et IT pour aligner le CRM sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Faire le référent CRM pour les utilisateurs et répondre à leurs besoins et questions.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/5 en informatique, marketing, gestion ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d’expérience sur la gestion d’un CRM avec composante développement ou de paramètres.
• Expérience en gestion de projet digital ou CRM.
• Maîtrise de CRM existants et idéalement de Bubble.io ou d’autres plateformes low-code/no-code.
• Compétences en automatisation des processus, intégration de données, et outils d’analyse (Excel, Power BI, Tableau) ; SQL est un plus.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse pour gérer les données et proposer des solutions adaptées.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler en binôme avec un développeur.
• Bon relationnel, capacité à former des utilisateurs non techniques et à collaborer avec différentes équipes.
• Créativité et adaptabilité pour identifier les contraintes et proposer des solutions innovantes et réactives.
• Sens du service et orientation résultats pour optimiser l’utilisation de l’outil.

Type de contrêt : CDI

Contrat de travail : Durée du travail 35 h/semaine, Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut annuel : 35 000 € à 45 000 € sur 12 mois.
• Complémentaire sante
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier