Chargé(e) relations clients, support et accompagnement

Cantoo; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sociale et engagée à Lille recherche un Chargé de clientèle pour animer son service support et SAV. Vous serez le point de contact pour les clients, gérant leurs demandes et assurant une satisfaction optimale. Le candidat idéal aura une expérience dans le support client, de préférence dans un environnement technique. Des compétences en CRM, notamment Hubspot, sont un plus. La maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Qualifications

• Expérience idéalement dans un environnement technique ou logiciel.
• Capacité à collaborer avec une équipe technique.
• Organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches en simultané.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients via le CRM.
• Analyser les problèmes et identifier les bugs.
• Communiquer avec les clients via divers canaux.
• Accompagner les établissements dans leur démarrage.
• Optimiser les process dans le CRM.
• Mener des actions de fidélisation des clients.

Connaissances

Expérience dans le support client

Capacité à analyser des bugs

Maitrise des outils CRM

Aisance relationnelle

Sens de l’écoute client

Anglais

Outils

Hubspot

Description du poste

PRÉSENTATION DE CANTOO

Cantoo, engagée pour l’inclusion.

Cantoo est une entreprise sociale, solidaire et engagée pour l’inclusion scolaire. Avec plus de 10 ans d’expérience dans les troubles d’apprentissage, les Co-fondateurs de l’entreprise créent en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème de travail unique pour que chaque élève réussisse son apprentissage.

Avec un fonctionnement agile, Cantoo structure ses process et ses équipes pour favoriser une intelligence collective et accompagner le projet de chaque membre de l’équipe.

Avec une partie située au Brésil et une autre en France, Cantoo favorise la diversité, la co-construction et la contribution de chacun dans le développement de l’entreprise.

Dans un contexte de développement et suite à une dernière levée de fonds, Cantoo recherche un commercial en stage pour accompagner l’équipe.

Cantoo Scribe, le logiciel pour l’École numérique inclusive !

Cantoo Scribe permet à tous les élèves du primaire, collège, lycée et formation professionnelle à besoins éducatifs particuliers de noter et gérer les cours grâce à une palette d’outils applicatifs conçus spécifiquement pour les troubles de l’apprentissage (DYS, autisme, TDA/H). Avec son interface intuitive et sa palette d’outils pour toutes les matières, les élèves peuvent désormais vivre leur scolarité numérique en toute simplicité.

L’élève gagne en autonomie grâce aux outils de compensation à l’école et à la maison. Il profite de la sauvegarde et synchronisation automatiques de ses cours pour poursuivre sereinement son apprentissage à la maison.

Cet assistant éducatif intelligent respecte la méthodologie de l’enseignant et la rend dorénavant accessible à tous.

Cantoo Scribe, c’est permettre à chaque élève de suivre le même parcours scolaire, quels que soient ses besoins spécifiques. C’est ça l’inclusion scolaire !

/ Testez sur www.cantoo.fr /

DESCRIPTION ET ENJEUX DU POSTE

Cantoo recherche sa / son Chargé de clientèle, service support & SAV et ainsi animer les différentes opérations permettant de soutenir la notoriété, la réputation et la stratégie de conversion de Cantoo. Avec une compétence certaine pour suivre les clients, cette personne saura contribuer au développement de plusieurs enjeux communs à toute l’entreprise :

• Développement du chiffre d’affaires et du nombre d’utilisateurs de l’application.
• Développer l’impact de la marque Cantoo Scribe auprès de la cible BTC et BtoB
• Réaliser et mettre à jour nos mesures d’impact à partir des retour utilisateurs
• Contribuer au développement de la co-construction des solutions Cantoo

PRINCIPALES MISSIONS :

• Gestion des tickets & demandes clients : Centralisez les demandes des prospects et clients (BtoB et BtoC) en créant et en suivant des tickets via notre CRM (Hubspot). Vous serez leur premier point de contact pour répondre à leurs questions, résoudre les bugs et assurer un suivi réactif de leurs demandes.
• Suivi des demandes & remontées techniques : Analysez les problématiques remontées par les utilisateurs, identifiez les bugs ou les besoins spécifiques, et transmettez ces informations à l’équipe technique pour correction ou amélioration. Vous garantirez un lien efficace entre les clients et les développeurs.
• Relation client multicanale : Communiquez avec nos clients via différents canaux (email, téléphone, etc.), en assurant un suivi proactif et une résolution rapide des problèmes. Votre objectif est d’assurer une satisfaction optimale en suivant les problématiques jusqu’à leur résolution.
• Accompagnement et onboarding des clients BtoB : Vous accompagnez les établissements scolaires lors de leur démarrage avec Cantoo, en assurant une formation technique, en répondant à leurs besoins spécifiques, et en leur fournissant un support continu.
• Optimisation du CRM (Hubspot) : Participez à l’optimisation des process dans notre CRM pour faciliter le suivi des demandes, améliorer la gestion des tickets, et garantir une meilleure efficacité du service support.
• Fidélisation et suivi des clients : Mettez en place des actions pour calculer et suivre la satisfaction client (scoring santé client), et analysez les performances grâce à des indicateurs comme le churn rate. Vous animerez les actions de fidélisation et veillerez à ce que chaque client reste engagé avec la solution Cantoo.
• Déplacements et formation : Vous pouvez être amené(e) à rencontrer nos clients sur site, pour les accompagner techniquement, assurer des formations, et aider à la résolution de problématiques spécifiques.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS DEMANDÉES :

• Expérience dans le support client, idéalement dans un environnement technique ou logiciel
• Capacité à analyser des bugs et à collaborer avec une équipe technique pour résoudre les problèmes
• Maitrise des outils CRM (Hubspot serait un plus)
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute client
• Organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches en simultané
• Anglais : moyen ou confirmé