Chargé des relations utilisateurs

Pix; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un agent de communication pour soutenir utilisateurs et gérer le centre d’aide. Ce poste implique répondre aux demandes variées et collaborer avec plusieurs équipes pour améliorer l'expérience utilisateur. Une bonne maîtrise du numérique et une formation en communication sont nécessaires, de même qu'un bon niveau de français et d'anglais. Le poste inclut des avantages tels que 25 jours de congés, du télétravail partiel, et un environnement dynamique.

Prestations

Titres restaurant

Congés payés et RTT

Prime de fin d’année

Télétravail partiel

Accès à des salles de sport

Qualifications

• Bonne maîtrise du français écrit : orthographe, grammaire, style.
• Bon niveau d'anglais requis.
• Expérience dans le domaine de l’éducation/formation appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs de différents profils.
• Participer à la remontée de bugs en lien avec les équipes techniques.
• Gérer le centre d’aide et rédiger des articles d’assistance.

Connaissances

Compétences numériques

Aisance rédactionnelle

Capacité à vulgariser

Sens de la collaboration

Patience

Formation

Formation en communication numérique

Outils

Outils collaboratifs

Description du poste

Qui sommes nous

Chez Pix, nous travaillons pour permettre à chaque citoyen de mesurer, d’améliorer et de valoriser tout au long de sa vie son niveau de maîtrise des usages numériques.

Comment ? En développant une plateforme en ligne gratuite adaptée à tous les niveaux pour s'auto-évaluer et progresser dans 5 grands domaines du numérique, En proposant une expérience ludique via des questions-défis apprenants et des activités interactives axées sur la pratique, En valorisant les acquis via le passage de la Certification Pix, reconnue par l'Etat et le monde professionnel, En outillant les acteurs de l'enseignement, de la formation professionnelle, de l'insertion et de la médiation numérique, en France et à l’international.

Aujourd’hui, Pix c’est : 💻 Près de 75 000 usagers chaque jour 🤝 7 millions d’utilisateurs par an 🏆 + de 7 millions de Certification Pix passées 🌍 Utilisé dans 38 pays Candidater chez Pix, c’est vouloir intégrer une structure innovante, comportant des effectifs issus des domaines de la tech (privé / public), avec des outils collaboratifs, un environnement dynamique au sein d’un projet d’utilité sociale d’envergure nationale… et même plus ;-)

La Direction COSMO (COmmunication, Support, Marketing et Observatoire)

Responsabilites

1. Réponse aux demandes des utilisateurs
   • Répondre aux messages reçus en s’adaptant au profil de l’utilisateur (élève, enseignant, demandeur d’emploi, représentant d’organisme, etc.)
   • Collaborer avec les autres équipes de Pix afin d’apporter la meilleure solution aux différentes situations
   • Rendre tous nos interlocuteurs fans du support Pix grâce à votre réactivité, votre bienveillance et votre intelligence relationnelle
2. Support technique
   • Participer à la remontée de bugs et signalements techniques, en lien avec les équipes produit et engineering
   • Piloter la gestion de crise avec les équipes techniques et assurer le relai auprès des interlocuteurs concernés
   • Réaliser une veille sur les outils, les process et les bonnes pratiques de support
3. Gestion du centre d’aide et des ressources
   • Gérer le centre d’aide : rédaction et mise à jour d’articles d’assistance
   • Adapter les contenus pour les différents publics, y compris en vulgarisant des éléments techniques
   • Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la base de connaissances de l’équipe
4. Amélioration continue
   • Partager les retours utilisateurs avec les équipes internes (produit, engineering, déploiement, etc.), afin d’améliorer la plateforme et d’imaginer les évolutions futures
   • Travailler de façon transversale avec les différentes équipes de Pix pour améliorer en continu l’expérience des utilisateurs
   • Participer à l’amélioration de nos process et de nos outils internes
5. Déploiement international
   • Contribuer à l’adaptation des outils et des process pour accompagner les publics internationaux dans le cadre du développement de Pix

Type d’emploi

Remplacement, CDD d'1 an renouvelable 3 ans ou mise à disposition pour les agents de la fonction publique.

Date souhaitée de prise de fonction : Dès que possible.

Avantages

🧅 Un onboarding aux petits oignons à la découverte de l’intégralité des équipes

🚀 Invitations aux panels, démos, et ateliers de conception ouverts à tous pour co-construire Pix ensemble

🍽️ Titres restaurant 12,10 €/jour travaillé avec une prise en charge à 60 %

🏖️ 25 jours de congés payés + 20 jours de RTT par an

💰 Une prime de fin d’année pouvant atteindre jusqu’à 10% du brut annuel

🍏 Panier de fruit livré chaque semaine

🤸 L’accès à plus de 1500 enseignes de salles sport à un tarif (très très) réduit avec Gymlib !

👩💻 Télétravail partiel possible pour tous les agents, partout en France + une enveloppe de 450 € sur 3 ans dédiée à son aménagement en télétravail & une indemnisation du télétravail de 253,44 € par an (soit 63,36€ par trimestre)

☕ Last but not least : une grande cafétéria et des expressos illimités !

Le profil recherché

Diplome & experience

• Formation en communication numerique appréciée
• Une experience dans le domaine de l’éducation/formation est un atout
• Profil junior accepte

Connaissances

• Bon niveau de competences numeriques (utilisation d’outils collaboratifs, gestion de donnees personnelles, etc.)
• Excellente maitrise du francais ecrit : orthographe, grammaire, style
• Bon niveau d’anglais requis
• La maitrise d’une langue suplementaire est un plus

Competences techniques et operationnelles

• Capacite a comprendre et tester les problematiques rencontrées par des utilisateurs
• Aisance redactionnelle pour rediger des contenus d’assistance ou de communication clairs
• Capacite a vulgariser des contenus techniques
• Capacite a garder son sang-froid en toute circonstance
• Rigueur, sens de l’organisation, fiabilite et autonomie
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration
• Altruisme, bienveillance, patience et sens de la pedagogie
• Curiosite et appetence pour l’apprentissage continu

Si un bon CV est toujours agreable a lire, nous pensons qu’une bonne histoire bien racontee (avec son lot de projets et d’expériences, reussites ou echecs) est encore plus interessante a découvrir. Envoyez-nous votre candidature, CV et Lettre de motivation.

Chez Pix nous croyons que la diversite est une force, et nous nous engageons a la cultiver. Si vous souhaitez rejoindre un service public en pleine expansion avec une vraie philosophie, faites nous parvenir votre candidature !