Chargé·e de Support Digital - Banque (H / F)

Salve.Inno Consulting; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée est à la recherche d'un·e chargé·e de support digital avec une expérience dans le secteur bancaire. Le candidat idéal doit gérer les appels et emails du service client, analyser des incidents de premier niveau et collaborer avec les équipes IT. Le poste offre des avantages tels que le télétravail partiel et des RTT. La formation Bac+2 minimum est requise, ainsi qu'une solide expérience en relation client B2B.

Prestations

Télétravail partiel

RTT

Intéressement / participation

Mutuelle

Tickets restaurant

Remboursement majoritaire des frais de transport

Convention collective banque

Qualifications

• Expérience confirmée dans le secteur bancaire ou en support digital.
• Capacité à collaborer avec les équipes IT et technico-commerciales.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client.
• Traiter et analyser les demandes via les outils de workflow.
• Gérer les incidents et les réclamations liés aux canaux digitaux.

Connaissances

Analyse technique de niveau 1

Gestion de la relation client B2B

Connaissance des flux de paiement

Autonomie

Rigueur

Formation

Formation Bac+2 minimum

Outils

Outils de gestion de contrats

Description du poste

Bringing a personalized approach to connecting exceptional talent with unique opportunities. Specializing in recruitment for diverse roles, leveraging extensive experience and innovative strategies to find the perfect match for any business needs. Collaboration builds a stronger, more successful future – one strategic hire at a time.

Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l’aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s’adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d’analyser des incidents de premier niveau et de collaborer étroitement avec les équipes IT et métiers.

Responsabilités

• Assurer le support digital et le service client (appels, emails, demandes entrantes)
• Analyser la conformité des dossiers d’ouverture et de clôture de contrats (personnes physiques et morales)
• Traiter les demandes via les outils de workflow et assurer leur tarification
• Analyser des fichiers de paiement (XML, CFONB120 / 360, SWIFT, LCR / BOR)
• Gérer les incidents, anomalies et réclamations liés aux canaux digitaux
• Réaliser l’analyse de premier niveau des incidents et contribuer à leur résolution
• Déclarer et suivre les tickets d’incident auprès de la DSI
• Travailler en lien direct avec les équipes IT et technico-commerciales
• Accompagner les banquiers dans la mise en place et le paramétrage des contrats digitaux
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux tests utilisateurs

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum
• Expérience confirmée en établissement financier ou service de support digital / hotline
• Expérience en relation client B2B (personnes morales)
• Bonne connaissance : des applications web et outils banque-digital, des flux de paiement et formats XML, des environnements PKI / gestion des certificats
• Capacité d’analyse technique de niveau 1
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de contrats
• Autonomie, rigueur, sens du service et esprit d’équipe
• Excellente gestion du stress et des situations critiques
• Bon niveau de communication écrite et orale
• Confidentialité et fiabilité indispensables
• Anglais professionnel apprécié

Avantages

• Poste stable en environnement bancaire structuré
• Télétravail partiel
• RTT
• Intéressement / participation
• Mutuelle
• Tickets restaurant
• Remboursement majoritaire des frais de transport
• Convention collective banque
• Rôle exposé, transverse et évolutif